一直專(zhuān)注于在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品和渠道建設(shè)的柳工，是中國(guó)叉車(chē)民族品牌中一支不可忽視的力量。在本期工業(yè)車(chē)輛專(zhuān)刊中，我們請(qǐng)柳工股份副總裁、柳工叉車(chē)董事長(zhǎng)王太平先生來(lái)談一談柳工叉車(chē)。

需求為本，產(chǎn)品當(dāng)先

在過(guò)去的一年中，雖然行業(yè)發(fā)展速度有所放緩，但柳工在這一背景下仍然實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)百分比的高速增長(zhǎng)，高出行業(yè)平均水平達(dá)十五個(gè)百分點(diǎn)。王總表示，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)高速增長(zhǎng)的同時(shí)，海外市場(chǎng)雖然受到土耳其、阿根廷等國(guó)政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化的影響，產(chǎn)生了一些波動(dòng)，但從全年整體形勢(shì)來(lái)看，還是呈現(xiàn)出增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。取得這樣的成績(jī)，與柳工緊跟市場(chǎng)形勢(shì)變化，在業(yè)務(wù)方面做出的一些調(diào)整密不可分。王總介紹，柳工首先采取的措施是進(jìn)一步關(guān)注電動(dòng)叉車(chē)的發(fā)展?！傲み^(guò)去幾年在電動(dòng)叉車(chē)的發(fā)展上打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，成立了專(zhuān)門(mén)的電動(dòng)、倉(cāng)儲(chǔ)車(chē)業(yè)務(wù)部門(mén)，并根據(jù)客戶(hù)群體的需求特點(diǎn)做了詳細(xì)的調(diào)研與分析，及時(shí)推進(jìn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，我們也很好地滿(mǎn)足了客戶(hù)他們的個(gè)性化新需要。通過(guò)我們的持續(xù)精準(zhǔn)發(fā)力，柳工電動(dòng)、倉(cāng)儲(chǔ)車(chē)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了比行業(yè)整體增長(zhǎng)幅度更大的進(jìn)步。”

其次，柳工還一直堅(jiān)持技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)優(yōu)先的理念，在研發(fā)，品控和服務(wù)方面領(lǐng)域投入了大量資源。通過(guò)完善的售后服務(wù)措施，我們可以做到讓每一位購(gòu)買(mǎi)了柳工產(chǎn)品的客戶(hù)無(wú)后顧之憂(yōu)?？梢哉f(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性和健全的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，是我們發(fā)展的本錢(qián)?！背酥猓系列產(chǎn)品的進(jìn)一步推廣，為中高端需求客戶(hù)群提供了更多選擇。王總指出，柳工在在美國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展尤其引人注目?！霸诋?dāng)?shù)赜胁簧俳K端客戶(hù)對(duì)已購(gòu)買(mǎi)的C系列內(nèi)燃叉車(chē)做出了很高的評(píng)價(jià)，并希望我們可以將更多的電動(dòng)叉車(chē)、大噸位叉車(chē)產(chǎn)品帶到美國(guó)市場(chǎng)。對(duì)柳工來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品是我們的核心，滿(mǎn)足客戶(hù)的需要是我們的使命。從今年底到明年初，C系列產(chǎn)品將全面出擊，并根據(jù)歐洲、亞太、北美客戶(hù)需求的不同特點(diǎn)推出適合于他們的產(chǎn)品。在2020-2022年，我們會(huì)進(jìn)一步完善柳工叉車(chē)的產(chǎn)品體系，為更進(jìn)一步拓展國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)打下牢固的基礎(chǔ)?！?/p>

放眼海外，打牢基礎(chǔ)

王總表示，工從2002年起推進(jìn)制定國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)策略。“去年我們提出了‘三個(gè)全面’，即全面國(guó)際化，全面智能化，全面解決方案的理念戰(zhàn)略舉措。其中全面國(guó)際化的核心就是，我們不能僅僅滿(mǎn)足于實(shí)現(xiàn)海外銷(xiāo)售，而是要逐步實(shí)現(xiàn)海外研發(fā)和海外制造。2014年，柳工在阿根廷建立了中國(guó)叉車(chē)行業(yè)第一座海外工廠。從五年的實(shí)際運(yùn)行來(lái)看，為柳工叉車(chē)海外業(yè)務(wù)的擴(kuò)展提供了極大的便捷。多年來(lái)，我們?cè)诤Ｍ獠季咒N(xiāo)售和售后網(wǎng)絡(luò)，建立生產(chǎn)和研發(fā)中心，向產(chǎn)、研、銷(xiāo)、服務(wù)一體化持之以恒的努力。正因?yàn)槲覀冏隽顺渥愕臏?zhǔn)備，才規(guī)避了中國(guó)品牌在海外經(jīng)常遇到的銷(xiāo)售打出去了，服務(wù)卻跟不上了這樣的問(wèn)題。”通過(guò)建立零部件分撥中心，柳工可以在最短的時(shí)間內(nèi)滿(mǎn)足海外客戶(hù)的需求。在這一點(diǎn)上，柳工有著長(zhǎng)期的規(guī)劃，已經(jīng)做好準(zhǔn)備為海內(nèi)外客戶(hù)提供最及時(shí)的零部件供給和技術(shù)支持，對(duì)此王總充滿(mǎn)了信心。

“當(dāng)然，我們?cè)诤Ｍ馔度氪罅抠Y源，更要謹(jǐn)慎地評(píng)估海外市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)。特別是對(duì)于一些發(fā)展中國(guó)家來(lái)講，政局的變化、匯率的波動(dòng)，都會(huì)影響到當(dāng)?shù)氐墓I(yè)車(chē)輛市場(chǎng)。但我們從總體來(lái)看，這些地區(qū)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)還是在向好的方向發(fā)展，雖然中間可能會(huì)遇到挫折，但只要我們堅(jiān)持國(guó)外市場(chǎng)發(fā)展的理念不動(dòng)搖，持之以恒地做好我們?cè)撟龅氖虑?，就一定?huì)得到回報(bào)?！痹陂_(kāi)發(fā)北美市場(chǎng)的過(guò)程中，雖然遇到了美方增加關(guān)稅等困難，但柳工針對(duì)北美市場(chǎng)的布局和研發(fā)依然向著之前定下的目標(biāo)繼續(xù)不斷努力，開(kāi)發(fā)出了適應(yīng)北美市場(chǎng)的全系列產(chǎn)品。隨著工程機(jī)械領(lǐng)域新增關(guān)稅的免除，先人一步的柳工在北美市場(chǎng)立刻得到了廣泛好評(píng)?！翱偠灾?，海外市場(chǎng)機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。但我相信，只要我們做到產(chǎn)品和服務(wù)與國(guó)際接軌，就能真正得到全球客戶(hù)的認(rèn)同，柳工叉車(chē)才能成為真正的國(guó)際知名品牌?！?/p>

穩(wěn)步前進(jìn)，服務(wù)客戶(hù)

如今，不少?lài)?guó)際化企業(yè)都推出了眾多品牌，來(lái)面向不同需求甚至不同行業(yè)的客戶(hù)。王總表示，未來(lái)客戶(hù)需求多樣化和行業(yè)細(xì)分的趨勢(shì)將會(huì)進(jìn)一步發(fā)展，任何一家叉車(chē)制造企業(yè)都沒(méi)有辦法用單一產(chǎn)品系列滿(mǎn)足客戶(hù)的全部需求。“這種背景下，我們要分兩步走，提升現(xiàn)有產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)，加強(qiáng)中高端產(chǎn)品的市場(chǎng)拓展。C系列內(nèi)燃車(chē)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)的定位，就是在中高端客戶(hù)群體中與外資品牌同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。因此，我們需要時(shí)間和耐心，拿出時(shí)間和精力來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的完善和推廣，我相信我們未來(lái)會(huì)在這些客戶(hù)群體中迎來(lái)爆發(fā)式的發(fā)展?！蓖蹩偼嘎叮磥?lái)柳工還將會(huì)與一些國(guó)際知名品牌進(jìn)行深度合作，來(lái)充實(shí)其產(chǎn)品體系和技術(shù)儲(chǔ)備。“未來(lái)，我們?cè)陔妱?dòng)車(chē)輛方面還會(huì)進(jìn)行更大的投入，柳工的山東叉車(chē)工廠將會(huì)成為電動(dòng)叉車(chē)產(chǎn)品的生產(chǎn)制造中心，結(jié)合當(dāng)?shù)氐闹圃鞓I(yè)優(yōu)勢(shì)，我們未來(lái)在電動(dòng)叉車(chē)領(lǐng)域?qū)?huì)火力全開(kāi)，快速發(fā)展。”

談到客戶(hù)需求的發(fā)展，王總表示，客戶(hù)的需求一直在不斷變化，柳工要密切關(guān)注行業(yè)整體發(fā)展趨勢(shì)?！拔艺J(rèn)為，目前最明顯的趨勢(shì)就是自動(dòng)化、智能化的發(fā)展，但是在不同國(guó)家，這一趨勢(shì)的發(fā)展程度和階段并不相同。我們要緊緊抓住不同市場(chǎng)的客戶(hù)需求特點(diǎn)，量體裁衣，為國(guó)內(nèi)外客戶(hù)提供最適宜的產(chǎn)品解決方案?！?/p>