這是最壞的時代，也是最好的時代。挑戰(zhàn)與機遇并存。我們無法改變錯綜復雜的外部環(huán)境，但是只要我們苦練“內(nèi)功”，加強經(jīng)營管理，提升自身競爭力，就有可能在市場變革中贏得大發(fā)展。

公司將2019年10月定為經(jīng)營月，本期我們分享叉車事業(yè)部總經(jīng)理畢國忠關于經(jīng)營的獨到見解。

叉車事業(yè)部作為公司市場化戰(zhàn)略的先行者，在獨立化發(fā)展的道路上勇敢探索、不斷突破，在沉積多年的叉車行業(yè)掀起了一股綠色風暴，開辟了新能源叉車的廣闊藍海，引領著整個行業(yè)的發(fā)展走向。從0到1、從弱到強，從市場培育期的艱難開拓，到1小時創(chuàng)造2.2億訂單額的驕人佳績，比亞迪叉車用一路走來的執(zhí)著和超越，詮釋著自己的經(jīng)營之道。

宏觀視野，深刻洞察

經(jīng)營是在面對激烈變化、嚴峻挑戰(zhàn)的競爭環(huán)境下，生存和發(fā)展的根本所在。經(jīng)營的首要目的是效益，只有效益才能保障長期戰(zhàn)略和持續(xù)發(fā)展。

經(jīng)營也需要系統(tǒng)、整體和全局的思維。經(jīng)營就是選擇正確的事，是戰(zhàn)略思想的集中體現(xiàn)。一切經(jīng)營活動都需要服從于公司戰(zhàn)略層面的部署和安排。叉車事業(yè)部一直將公司的戰(zhàn)略安排作為經(jīng)營的首要出發(fā)點和落腳點，從戰(zhàn)略出發(fā)，最后再歸于戰(zhàn)略。正是由于有著公司高瞻遠矚、精準獨到的戰(zhàn)略路徑，比亞迪叉車才能一路披荊斬棘，開創(chuàng)一片原本沒有的新天地。

今年公司采取的現(xiàn)金流考核方式即是這種宏觀經(jīng)營理念的直接體現(xiàn)。現(xiàn)金流只是一個結果，但卻囊括了經(jīng)營的多個方面，從供應鏈到生產(chǎn)制造再到終端銷售，將整個管理鏈條整合并協(xié)調(diào)在一起。這就需要每位管理者站在公司的高度和全局的視角來看待所從事的事業(yè)和工作。

經(jīng)營也需要有深刻的洞察力，洞察每一個結果背后的動因和關系。以財務數(shù)據(jù)為例，不能只看到數(shù)字之間的邏輯關系，關鍵要看到這個數(shù)字背后表達的意義，用涵蓋整體的視野作出分析。任何問題的產(chǎn)生，都不是單一出現(xiàn)的，一定會牽連著其它問題的發(fā)生。

客戶至上，引導市場

經(jīng)營關注的是以客戶為中心，以市場需求為導向，以滿足顧客需求為核心，積極進行品牌建設，建立客戶的信任度和忠誠度，從而帶來效益的最大化。

客戶是一切利潤的來源，也是企業(yè)的生存之本。顧客至上，以客戶為中心并不是一句口號，而是需要實實在在落到實處。要建立以客戶為中心的組織結構和業(yè)務流程，要設置以客戶為中心的人員配置，要制定以客戶為中心的績效體系和制度規(guī)則。叉車事業(yè)部始終將客戶的需求放在首位，無論是提供定制化的產(chǎn)品服務，還是建立下沉式的營銷渠道，無不體現(xiàn)著客戶至上的理念和原則。

我們也進行多方面的品牌建設，設立專門的市場營銷部門從事品牌宣傳和建設工作。通過持續(xù)的投入和打造，建立了多渠道、立體化的營銷矩陣；通過與叉車行業(yè)媒體及客戶行業(yè)媒體建立密切關系，以新穎獨到的公關手法，迅速擴大了比亞迪叉車的知名度；通過精心策劃、投入巨大的標桿性營銷活動，在行業(yè)內(nèi)樹立了影響力和話語權。一個品牌的建立需要一以貫之的持續(xù)投入和堅持不懈的精心維護。品牌的建設也需要長遠思維，一個投入數(shù)百萬的展廳、一次投入數(shù)百萬的展會，帶來的銷售額不是直接的，但帶來的品牌形象的提升和潛在效益是值得的。

適應市場還是引導市場？這也是需要深刻考量的問題。在比亞迪叉車成立伊始，新能源叉車的市場還是一片空白，產(chǎn)品沒有，需求沒有，標準沒有。在這樣的情形下，我們通過不斷的探索和實踐，逐漸找到了一條清晰的發(fā)展之路。整個新能源叉車行業(yè)的技術標準、產(chǎn)品配置、質(zhì)保年限，基本都是在追隨我們的腳步；另外在營銷渠道、品牌推廣、業(yè)務模式等多個方面，也成為模仿參考的對象。只有引導市場，才能掌握主動權，才能獲得永續(xù)、穩(wěn)健的經(jīng)營之鑰。

以人為本，全員經(jīng)營

企業(yè)真正的資本只有人——外部是客戶，內(nèi)部是員工。只有把外部和內(nèi)部的“人”經(jīng)營好了，才能解決資金、營銷、研發(fā)、技術等問題。

這就要求經(jīng)營一定要以為人本，以人為中心。我們利用設備和資源制造產(chǎn)品、開發(fā)新品、服務客戶、換取利潤，最終的目的都是為了滿足人的需求。而我們從事任何一項工作，也都離不開內(nèi)部的每一位員工。

我們把整個叉車事業(yè)部打造成一個小而精的團隊。在2016年，我們大幅精簡了人員配置，從當初的四五百名管理人員到今天的兩百多人，管理人員減半，但經(jīng)營的業(yè)績翻了數(shù)倍。留下來的都是符合公司文化和經(jīng)營理念的員工，這就保證了人員的穩(wěn)定性和團隊的戰(zhàn)斗力。在機構設置上、資產(chǎn)投入上，我們都遵循“小而精”的經(jīng)營理念，盡可能以更小的投入獲得更大的產(chǎn)出，從而獲得更大的效益。

經(jīng)營不是管理者的工作，而是每一位員工的工作，是全體員工為了公司的發(fā)展而齊心協(xié)力地共同努力。我們需要培養(yǎng)每一位員工的經(jīng)營意識，讓每個人都清晰地了解公司發(fā)展戰(zhàn)略、了解經(jīng)營目標和理念。要激發(fā)起每一位員工的主人翁意識，才能把事情做好。例如叉車事業(yè)部推行的“一日安全員”的制度：每位員工都會輪流擔任當天的安全員，負責安全管理監(jiān)督工作。現(xiàn)在我們做的任何一項工作，不管是技術問題還是5S現(xiàn)場，只靠管理者的宣導和安排是遠遠不夠的，而需要每位員工積極投入進來，并從整體立場出發(fā)來處理自身所從事的工作。

經(jīng)營是哲學、是修行，是理念、是人心。經(jīng)營是永無止境的索求，是堅持不懈的攀登。叉車事業(yè)部將一如既往在公司的戰(zhàn)略指引下，不斷完善和探求適合自己的經(jīng)營之道。

比亞迪創(chuàng)立于1995年，現(xiàn)擁有IT、汽車和新能源三大產(chǎn)業(yè)。比亞迪穩(wěn)居全球第一大充電電池生產(chǎn)商地位，鎳鎘電池、手機鋰電池出貨量全球第一；手機按鍵出貨量全球第一；手機外殼出貨量全球第二。比亞迪汽車已快速成長為最具創(chuàng)新的新銳民族自主汽車品牌，更以獨特技術領先全球電動車市場。在新能源方面，比亞迪成功推出了太陽能電站、儲能電站、電動車、LED等綠色產(chǎn)品，立志于繼續(xù)引領全球新能源變革！

比亞迪作為全球電動汽車的領導者，是全球少有的掌握了動力電池、電源管理、電控、電機等電動車核心技術的企業(yè)。比亞迪最為核心的鐵電池技術已經(jīng)成功應用于比亞迪純電動汽車e6和純電動大巴K9，其中e6單車最高行駛里程已超過28萬公里，品質(zhì)得到了市場的檢驗?；陔妱悠嚨木薮髢?yōu)勢和近年來國際物流行業(yè)的蓬勃發(fā)展趨勢，比亞迪于2010年毅然進軍叉車行業(yè)，推出了全球首款搭載鐵電池的電動叉車，完成了比亞迪在新能源產(chǎn)業(yè)的又一巨作。經(jīng)過兩年的技術儲備及研發(fā)，比亞迪已經(jīng)成功研發(fā)出搭載鐵電池的平衡重式、托盤式、前移式、堆垛式四大系列的純電動叉車，并具備了一定的生產(chǎn)規(guī)模。一期工程在惠州工業(yè)園已建成年產(chǎn)量達2000臺的電動叉車生產(chǎn)基地。另外規(guī)劃中的韶關生產(chǎn)基地面積約13萬平米，產(chǎn)年2萬臺/年，2013年底可以投入使用。

【研發(fā)實力】 比亞迪始終堅持“技術為王，創(chuàng)新為本”的理念，在電動叉車研發(fā)上投入技術研發(fā)人員150人，其中專項研究電器和液壓的博士2名，碩士32名，國家211重點本科院校畢業(yè)生97名。具備同時研發(fā)平衡重式、托盤式、前移式、堆垛式四大系列純電動叉車的能力。

比亞迪電動叉車堅持以技術提升品質(zhì)，不斷追求世界級的工藝制造水平。比亞迪擁有完整的整車生產(chǎn)線，包括沖壓、焊接、涂裝及組裝生產(chǎn)線；擁有一流的檢測設備和完善的品質(zhì)體系，通過了ISO9001認證，確保每一輛車從研發(fā)到設計，從生產(chǎn)到銷售都處于嚴格的品質(zhì)管控體系之中。

【企業(yè)文化】比亞迪堅持以人為本，尊重人，培養(yǎng)人，善待人，為員工建立一個公平、公正、公開的工作和發(fā)展環(huán)境。公司在持續(xù)發(fā)展的同時，始終致力于企業(yè)文化建設，矢志與員工一起分享公司成長帶來的快樂。比亞迪堅持不懈，逐步打造“平等、務實、激情、創(chuàng)新”的企業(yè)核心價值觀，并始終堅持“技術為王，創(chuàng)新為本”的發(fā)展理念，努力做到“事業(yè)留人，待遇留人，感情留人”。

【服務宗旨】比亞迪叉車可按照不同客戶的特殊需求設計符合客戶要求的產(chǎn)品，產(chǎn)品設計靈活、多樣。為了讓比亞迪叉車可以更好的服務于客戶，我們配備了專業(yè)的銷售團隊，為每一位客戶提供專業(yè)的服務?！翱蛻糁辽稀笔潜葋喌喜孳囉谰貌蛔兊姆兆谥?。比亞迪遍布華北、華中、華東、華南和西部大區(qū)的售后服務網(wǎng)點和高素質(zhì)的服務工程師隊伍，保證了快速、高效的售后服務。