2019年5月21日，中國叉車質(zhì)量萬里行走進(jìn)豐田工業(yè)（昆山）有限公司。豐田叉車集團(tuán)是一家非常優(yōu)秀的企業(yè)，已經(jīng)連續(xù)多年成為全球最大的叉車制造商，有很多地方值得中國的叉車同仁認(rèn)真學(xué)習(xí)。我已經(jīng)多次拜訪豐田叉車公司，包括日本的高浜豐田叉車工廠總部，每一次都有很大的收獲。這一次因為是正在開展的質(zhì)量萬里行活動，所以，我們專門向豐田工業(yè)（昆山）有限公司副總經(jīng)理武藤裕幸先生虛心學(xué)習(xí)豐田叉車在質(zhì)量管理方面的經(jīng)驗，并再一次仔細(xì)參觀了豐田叉車的生產(chǎn)線，不斷提問，認(rèn)真請教，感覺收獲非常大，我們真誠地希望能把我們學(xué)習(xí)到的一些豐田經(jīng)驗與廣大的中國叉車同仁們一起分享，共同促進(jìn)中國的叉車行業(yè)能高質(zhì)量地健康發(fā)展。

武藤先生非常認(rèn)真和耐心地向我們介紹了豐田叉車在質(zhì)量管理方面的經(jīng)驗，我歸納起來主要有三個方面，一是對外部零部件供應(yīng)商的品質(zhì)管理，二是對工廠內(nèi)部生產(chǎn)過程的品質(zhì)管理，三是關(guān)于豐田公司員工在教育培訓(xùn)方面的一些具體做法。

凡是能成為豐田公司的零部件供應(yīng)商，都必須按照豐田公司統(tǒng)一的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格執(zhí)行，豐田公司也會不厭其煩地對供應(yīng)商進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，耐心地幫助供應(yīng)商解決產(chǎn)品質(zhì)量方面的各種問題，而且絕不輕易更換供應(yīng)商，而是幫助供應(yīng)商與豐田一起共同成長，對一些產(chǎn)品質(zhì)量問題比較多的供應(yīng)商，還會主動定期走訪輔導(dǎo)，并邀請供應(yīng)商到豐田工廠來進(jìn)修學(xué)習(xí)，幫助供應(yīng)商提升制造水平、改善生產(chǎn)工藝、完善品質(zhì)管控，最終達(dá)到與豐田公司形成長期的優(yōu)質(zhì)零部件合作伙伴關(guān)系。在我們正在進(jìn)行的中國叉車質(zhì)量萬里行活動中，通過前期走訪天津島津、卡斯卡特屬具公司，也證實了豐田叉車在與供應(yīng)商的合作中確實做到了對供應(yīng)商的嚴(yán)格要求和認(rèn)真輔導(dǎo)。

我們在參觀豐田叉車的生產(chǎn)線過程中，發(fā)現(xiàn)每個工位都設(shè)置了可隨時停線的安燈裝置，除此之外，在生產(chǎn)現(xiàn)場上還安裝了諸如省力坐椅、防呆預(yù)警器、10分鐘換模法等很多防止操作失誤及體現(xiàn)了人本理念的勞動保護(hù)裝置及設(shè)施?！昂玫漠a(chǎn)品源于好的創(chuàng)意”、“絕對不生產(chǎn)次品”、“人人都是質(zhì)量檢驗員”等一系列由創(chuàng)始人豐田佐吉所提出的理念，已進(jìn)化成了豐田人的一種自然而然的習(xí)慣，自働化思想已經(jīng)滲透到了工序的每一個層次和環(huán)節(jié)。品質(zhì)檢驗追求“不讓缺陷流到最終用戶手中”；自働化追求“下一道工序就是顧客，不讓缺陷流到下一個工序”。品質(zhì)檢驗包含“最終檢驗和許多質(zhì)檢員”，據(jù)了解，昆山豐田叉車工廠就設(shè)置了57名品保人員。自働化是以生產(chǎn)過程中100%良品生產(chǎn)為前提，在制程內(nèi)做好品質(zhì)及少人省人化為基礎(chǔ)，同時自働化也可以促進(jìn)省人化。自働化是豐田準(zhǔn)時化生產(chǎn)體系質(zhì)量保證的重要手段。為了實現(xiàn)準(zhǔn)時化生產(chǎn)，生產(chǎn)過程中依次流往后工序的零部件必須是百分之百合格的制品。因此，零部件制品的質(zhì)量檢測和控制是極為重要的。豐田公司認(rèn)為，統(tǒng)計抽樣是不合適的，應(yīng)該摒棄任何可以接受的質(zhì)量缺陷水平的觀念，實行自我全數(shù)檢驗。在豐田公司，所有員工都堅守品質(zhì)三不政策:不制造不良品，不流出不良品，不接受不良品。所以武藤先生非常自豪地對我說，昆山豐田公司生產(chǎn)出來的叉車并不遜色于日本高浜工廠的產(chǎn)品。

高質(zhì)量的產(chǎn)品一定是由優(yōu)秀的員工制造出來的，而優(yōu)秀的員工是需要培育、培養(yǎng)的，培養(yǎng)員工是需要培訓(xùn)場所等硬環(huán)境和企業(yè)文化及管理體系等軟環(huán)境。豐田公司的“道場”就是這樣一個所有員工培訓(xùn)的場所。在昆山豐田工廠有多個不同的道場，面積有大有小，名稱各不相同，有制造技能道場，有安全道場，有工程道場，有焊接道場，有涂裝道場，有加工道場，有物流道場，有組立道場等等。所謂道場，就是我們中國人稱為培訓(xùn)的地方，這些道場用于不斷地對豐田所有的生產(chǎn)員工進(jìn)行培訓(xùn)，而不是僅僅對新員工的培訓(xùn)。幾乎大部分日本公司倡導(dǎo)的都是集體團(tuán)隊的力量，而不是像歐美公司強調(diào)精英的作用，所以豐田公司的招聘理念是，只招合適的，不要最優(yōu)秀的。在中國豐田企業(yè)內(nèi)，很少有來自北大、清華的畢業(yè)生，大多數(shù)學(xué)生都是來自一些普通的院校。對于前來應(yīng)聘的操作工人，一定要到公司的道場進(jìn)行動手能力的測試，測試的內(nèi)容很簡單，如圓棒翻轉(zhuǎn)、高爾夫球回轉(zhuǎn)、抓螺絲、掛繩子，等等，目的就是對應(yīng)聘的工人進(jìn)行動手能力、手腦靈活性等方面的測試，只有合格者才能成為豐田的員工。豐田是一家有著足夠自信的強大公司，因為任何一個最普通的人只要成為了豐田的員工，他們相信在豐田這個大熔爐中，一定能成為一名豐田公司合格的員工，豐田公司在全球的員工流失率極低。造物必先造人，只有高品質(zhì)的人，才能生產(chǎn)高品質(zhì)的產(chǎn)品。豐田的名言就是：“制造產(chǎn)品就是在培育人才，先培育人才，再經(jīng)營事業(yè)，商機由此而生”。我認(rèn)為，要把一個企業(yè)的文化基因，注入到每一個員工的血脈之中，一方面要對員工進(jìn)行思想方面的熏陶，而另一方面，也要對員工的日常肢體動作進(jìn)行長期堅持不懈的訓(xùn)練，這兩者是缺一不可的。豐田生產(chǎn)方式是當(dāng)今全世界各行各業(yè)學(xué)習(xí)的楷模，豐田的成功，核心是人才培育和員工管理的獨特哲學(xué)。這套哲學(xué)的重點就在于讓所有員工的思考和行為方式深深地植根于豐田的理念和原則，其核心是對員工的尊重和持續(xù)改善。

豐田公司確實有很多值得我們學(xué)習(xí)的地方，我認(rèn)為豐田公司之所以成功的最大法寶就是因為擁有一支忠誠而敬業(yè)的員工隊伍，有一群長期高品質(zhì)的供應(yīng)商合作伙伴。要想推行豐田生產(chǎn)方式，必須尊重人性，調(diào)動人的積極性。豐田公司高速發(fā)展的秘密就在于有一支卓越的管理隊伍和一支高效的職工隊伍。很顯然，這兩支隊伍的共同組元都是人，豐田公司的準(zhǔn)時化生產(chǎn)、看板管理、全面質(zhì)量管理、質(zhì)量管理活動小組、合理化建議制度、生產(chǎn)的分工與協(xié)作以及以消除浪費為核心的合理化運動和改善活動等等，所有這一切都離不開人的積極參與，都離不開具有積極性、主動性、創(chuàng)造性和沖天干勁的人。豐田公司把“尊重人性”作為人事政策的綱領(lǐng)，它主要體現(xiàn)在對員工良好的教育和培養(yǎng)上，從而為員工個人價值的實現(xiàn)，以及由此而贏得尊重創(chuàng)造了條件。同時，受到良好教育和培養(yǎng)的員工也為公司勞動生產(chǎn)率的提高，產(chǎn)品質(zhì)量的提高，生產(chǎn)成本的降低以及向更高程度的合理化邁進(jìn)奠定了堅實的基礎(chǔ)。豐田公司正是通過培養(yǎng)人、尊重人的途徑調(diào)動起人的主觀能動性和創(chuàng)造性，從而激勵員工去消除生產(chǎn)經(jīng)營過程中的各種難以預(yù)料的不利因素，從而實現(xiàn)準(zhǔn)時化生產(chǎn)，實現(xiàn)生產(chǎn)系統(tǒng)的柔性，以不變應(yīng)萬變。所以，推行豐田生產(chǎn)方式，必須尊重人性，調(diào)動起人的積極性，培養(yǎng)人的責(zé)任感和自主精神，促使人們腳踏實地地去尋求完成工作的更好方法?！?/p>