叉車在使用過程中始終保持高效、穩(wěn)定、安全的運行狀態(tài)，是每個用戶對其叉車的期望，也是林德客戶服務(wù)部門所追尋的目標。服務(wù)合同是林德客戶服務(wù)人員根據(jù)客戶叉車車隊的車況、工作量、負荷以及工作環(huán)境、管理要求等用車因素，結(jié)合林德公司豐富的車隊管理經(jīng)驗，為客戶量身定制的服務(wù)方案。

  福耀集團是全球規(guī)模最大的汽車玻璃生產(chǎn)供應商，同時也是“工業(yè)4.0”的積極探索者和實踐者，其信息技術(shù)與生產(chǎn)自動化方面位居全球同行業(yè)前列。訂單量持續(xù)增長，生產(chǎn)效率對福耀來說至關(guān)重要，在高強度的業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)下，保證生產(chǎn)線物料周轉(zhuǎn)供應和成品的下線運輸顯得尤為關(guān)鍵，這就需要有一支產(chǎn)品過硬的叉車車隊和專業(yè)、高效的售后服務(wù)團隊來支撐，這，也是福耀選擇合作伙伴的重要標準。林德一直以“為客戶提供物超所值的服務(wù)品質(zhì)”為服務(wù)宗旨，針對不同用戶需求提出各種便捷有效的解決方案，實現(xiàn)車隊超越性的高效作業(yè)。服務(wù)合同作為林德的一項明星產(chǎn)品，以其“量身定制的服務(wù)方案+高品質(zhì)的專業(yè)服務(wù)”被越來越多的客戶所接受，如此貼心的服務(wù)和安全高效的技術(shù)讓林德和福耀走到了一起。

  1996年至今，福耀集團與林德的合作已有二十二年，采購的各型林德叉車累計已逾1300臺，叉車品類和數(shù)量不斷增加，車隊結(jié)構(gòu)變得復雜多樣，服務(wù)需求不斷升級。圍繞著“以客戶為導向”、“產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新”的理念，林德不斷完善服務(wù)模式，為客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)組合。林德為福耀提供的服務(wù)合同內(nèi)容從一開始隨叫隨修的“被動式”叫修服務(wù)模式，到專人駐廠的“主動式”服務(wù)總包模式，再升級到按月、按量、按時計費等個性化服務(wù)合同方案，合同中同時加入了車隊精整、叉車培訓、安全巡檢、客戶關(guān)愛等多樣化的增值服務(wù)內(nèi)容，從2018年6月份起，還引入車輛完好率考核，相關(guān)車輛完好率數(shù)據(jù)由福耀財務(wù)從系統(tǒng)中導出，做為考核依據(jù)，使現(xiàn)場的車輛維修及時性得到提高，使用率得到了進一步的提升。

  車隊不斷壯大的同時，車齡老年化現(xiàn)象也隨之顯現(xiàn)，如何保障車隊高效運轉(zhuǎn)，又能延長叉車使用壽命，林德全方位服務(wù)組合產(chǎn)品起到了至關(guān)重要的作用。福耀集團福清區(qū)域目前在用的叉車超過300臺，其中使用年限大于10年的有114臺，占總臺數(shù)的37%，累計使用時長大于3萬小時的有36臺，占總臺數(shù)的12%，這都得益于林德服務(wù)長期以來提供的精心維護與嚴格的管理，專業(yè)、及時地為客戶做好叉車日常維護保養(yǎng)，叉車使用壽命得到延長，實現(xiàn)能效最大化。

  從客戶角度出發(fā)，保障車隊最佳狀態(tài)實現(xiàn)能效最大化的同時，減少客戶人員、時間和成本上的投入，幫助客戶效益最大化也是林德服務(wù)關(guān)注的重點。相比2012年，福耀集團福清區(qū)域2017年的叉車臺數(shù)增加了20%，但年服務(wù)合同總費用卻下降了15%，林德服務(wù)通過提升叉車使用現(xiàn)場管理水平以及專業(yè)化、多元化的服務(wù)合同模式使叉車有效利用率提高，同時叉車的使用成本得到大幅降低。

  做為以服務(wù)為主的物流解決方案供應商，林德不僅提供可靠的叉車產(chǎn)品，更與客戶分享最新的叉車管理工具及科技產(chǎn)品，幫助客戶共同提升叉車管理水平。福耀車隊先后加入了林德車隊管理系統(tǒng)、員工卡刷卡啟動系統(tǒng)、集中式充電房及安全邊界燈系統(tǒng)等林德定制化產(chǎn)品，將“智能化”注入福耀生產(chǎn)運營管理系統(tǒng)，不僅幫助福耀加強了設(shè)備監(jiān)控，生產(chǎn)效率得到提高，更方便了其對企業(yè)的管理及成本的把控。

  專業(yè)的服務(wù)，及時的保養(yǎng)為客戶叉車的穩(wěn)定運行提供強有力的保障，服務(wù)合同的簽訂也大大簡化了報修及財務(wù)審批流程，工程師能更快速響應，降低停車時間、提高叉車利用率，省時又省心，多元化的服務(wù)合同模式讓客戶專注于使用而不會被其他問題所困擾，已經(jīng)成為越來越多客戶的首選。

  二十二年的攜手相伴，只為彼此成就，福耀 & 林德，筆芯這對好搭檔！