海斯特叉車一直堅持本土化的方針，在中國市場以“強悍的叉車，可靠的伙伴”而聞名。在物流業(yè)快速發(fā)展的當下，海斯特面對眾多同行企業(yè)的挑戰(zhàn)，將如何應戰(zhàn)？我們請上海海斯特叉車制造有限公司總經(jīng)理葉勇來談一談海斯特的發(fā)展方向。

　　海斯特：堅持本土化的行業(yè)物流專家——專訪上海海斯特叉車制造有限公司總經(jīng)理葉勇
七大行業(yè)重點進攻

　　葉總介紹，目前海斯特在中國的業(yè)務以推出一類車和五類車的本土化產(chǎn)品作為重點?！半m然從目前的趨勢來看，越來越多的企業(yè)開始涌入一類車市場。但我們認為，中國市場工況多樣性強，繁重工況多，傳統(tǒng)的五類車有很大的生存空間。雖然一類車是未來的發(fā)展趨勢，但我們?nèi)匀幌Ｍ軌驗橛行枰目蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的內(nèi)燃叉車產(chǎn)品?！比~總表示，現(xiàn)在大家普遍認為電動叉車環(huán)保，內(nèi)燃叉車有污染，這是片面的?！案哔|(zhì)量的內(nèi)燃叉車同樣可以達到國家規(guī)定的最高環(huán)保標準?，F(xiàn)在并沒有任何一項新能源技術(shù)能夠完全取代柴油作為叉車能源。海斯特要根據(jù)自己的規(guī)劃和步伐來進行企業(yè)發(fā)展，而不是市面上什么產(chǎn)品火了我們就去跟風做什么?！痹谶@個客戶需求變化劇烈的時期，海斯特一直試圖跟上客戶需求發(fā)展的速度，隨需求變化而變化，不斷完善自己的產(chǎn)品研發(fā)能力。“我相信憑借我們的技術(shù)積累以及平臺優(yōu)勢，海斯特未來的產(chǎn)品系列會更加完善?！?/P>

　　在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃上，海斯特試圖成為“行業(yè)物流專家”。“根據(jù)集團的戰(zhàn)略，我們在全球各地的市場都定位了7~8個行業(yè)作為專注行業(yè)。我們的專注行業(yè)在不同的國家也不盡相同，會根據(jù)當?shù)厥袌鰻顩r來確定?！本唧w到中國市場，海斯特定位了七大行業(yè)：倉儲物流、汽車制造、化工、電子、食品飲料、大型商超以及機械制造?！白詮娜ツ瓴扇∵@一策略以來，我們所有的產(chǎn)業(yè)布局都圍繞著這七大重點行業(yè)開展，無論是產(chǎn)品研發(fā)還是市場推廣、人員架構(gòu)和銷售布局，甚至對代理商也提出了相應的要求?！比~總認為，選擇這七大產(chǎn)業(yè)，與海斯特在中國市場的發(fā)展狀況息息相關(guān)。“海斯特一直在制造業(yè)領(lǐng)域擁有著良好的口碑，有不少制造業(yè)客戶都對海斯特叉車強悍的特質(zhì)贊不絕口，因此我們要在這些領(lǐng)域繼續(xù)保持我們的優(yōu)勢；而倉儲物流業(yè)則是我們要重點進攻的領(lǐng)域之一，因為我們意識到中國龐大的消費市場，已經(jīng)成功地將中國的物流業(yè)引領(lǐng)到世界第一體量的位置。面對如此巨大的市場，我們自然要來分一杯羹?！?/P>

根據(jù)環(huán)境改良產(chǎn)品

　　當然，要在這些領(lǐng)域齊頭并進，并不是一件容易的事。由于這些行業(yè)工況不同，對于設(shè)備的需求往往也有著千差萬別，即使是同一行業(yè)，中國市場的需求也與國際市場不盡相同?！耙云嚬I(yè)為例，中國的汽車制造業(yè)水平在近十年來突飛猛進，有些企業(yè)對設(shè)備的要求甚至比國外的汽車廠還要高。我們?nèi)绻唵蔚匕褔饨?jīng)驗引進來，是無法滿足中國客戶的?！币虼?，海斯特會對客戶進行應用評估，通過實地觀察叉車操作者的具體工作流程、強度、操作習慣，來確定不同的企業(yè)需要什么樣的個性化配置?！拔覀円鶕?jù)中國客戶群的使用習慣來做產(chǎn)品改良，通過主動求變來滿足他們的個性化需求?！彪S著海斯特在七大行業(yè)中擁有越來越多的經(jīng)驗，他們開始試圖在這些領(lǐng)域做深做精。葉總指出，根據(jù)客戶的需求提供個性化服務，是海斯特一如既往的指導思想。

　　除了七大行業(yè)，葉總還特別談到了電商對整個物流業(yè)起到的顛覆作用。“在中國，電商的發(fā)展改變了整個國家的產(chǎn)品銷售和購買習慣，更顛覆了設(shè)備在倉庫內(nèi)的傳統(tǒng)應用方式?！比~總指出，在傳統(tǒng)的倉庫，叉車可能一天只需要工作4~5個小時，但在電商倉庫卻要做到全天滿負荷運轉(zhuǎn)，這會對設(shè)備造成極大的壓力。另外，電商倉庫內(nèi)叉車操作員流動性大，對人機工程學的普適性要求更高?！耙虼耍Ｋ固匾趫猿謧鹘y(tǒng)的耐久性、可靠性優(yōu)勢的前提下，根據(jù)操作人員的工作習慣和企業(yè)工況，推出適合行業(yè)的專家型產(chǎn)品。當然，這會造成成本的增加。但我們很高興地看到，中國客戶的思維也在變化，當他們有能力去選購更加優(yōu)秀的產(chǎn)品時，他們不再會僅僅盯著價格，不再會因為低價而去犧牲產(chǎn)品價值和功能。這也為海斯特不斷在中國市場推出優(yōu)質(zhì)新產(chǎn)品提供了更好的環(huán)境?！?/P>

市場優(yōu)化本土開路

　　對于中國市場未來的環(huán)境，葉總表示樂觀。他認為，目前價格戰(zhàn)在中國市場雖然仍然存在，但是比起之前已經(jīng)得到了很大程度的改善，整個市場已經(jīng)向健康、有序方向邁進了一大步。“隨著中國客戶的消費習慣得到了改善，我們可以更加放心地將更多的優(yōu)秀產(chǎn)品投放到中國市場。海斯特一直追求的是客戶總擁有成本的最優(yōu)化，而不僅僅是降低客戶的一次性購買成本。我們會用自己的產(chǎn)品和服務來向客戶說明，他們在購置海斯特叉車時所花的每一分錢都是物有所值的?！比~總表示，他期待著中國市場進化為一個穩(wěn)定且有序的市場。“一旦走過粗放發(fā)展的混亂階段，中國市場的未來可以說是一片光明，我們相信這一天在不久的未來即將到來?！?/P>

　　為了迎接光明的未來，海斯特要進一步完善自己的本土化進程?！按蠓餐赓Y企業(yè)要打進中國市場，本土化是繞不過的環(huán)節(jié)，在中國實現(xiàn)設(shè)計、制造、銷售的本土化能夠最大限度地優(yōu)化成本?！焙Ｋ固刈匀灰矡o法例外。葉總表示，海斯特一直堅持扎根中國市場，推出適合中國客戶的產(chǎn)品?！敖衲昴瓿跣陆⒌难邪l(fā)中心是我們本土化進程的又一里程碑，它的建立可以更好地分析中國市場客戶的使用習慣，也表明了海斯特的決心：我們的目的不僅僅是要把國外產(chǎn)品帶進來，而是要開發(fā)真正適合中國客戶需求的新產(chǎn)品?！?/P>

積極進取面向未來

　　談到中國民族品牌的崛起，葉總認為這是必然會出現(xiàn)的挑戰(zhàn)?！懊褡迤放葡蚋叨耸袌霭l(fā)展，是他們在技術(shù)水平提高后必然的選擇，對我們也有著激勵作用：我們不能一成不變，躺在海斯特的金字招牌上吃老本。只有積極進取，才能有競爭力?！比~總表示，海斯特的本土化進程、個性化研發(fā)，正是對這種挑戰(zhàn)的回應?！敖窈笫袌鰸u漸地不會再有內(nèi)外資之分，而是產(chǎn)品說話，客戶在挑選產(chǎn)品的時候只看能不能滿足需求，不會過分在意品牌是國內(nèi)的還是外資的。因此，我們還要進一步貼近客戶來提升客戶對我們的認同度，真正地將客戶地需求變成自己的前進方向?！?/P>

　　葉總認為，作為百年品牌的海斯特，在國際市場上有極高的聲譽，但在中國市場還有很大的品牌建設(shè)空間?！皬漠a(chǎn)品角度來講，我們要推出更加貼合中國市場需求的產(chǎn)品；從銷售角度來看，我們要更好地跟代理商合作，加強渠道建設(shè)，依托我們的七大行業(yè)進行更好的市場布局，進一步拓展我們的市場份額；從研發(fā)角度來說，我們還要更加精準地把握客戶的購買習慣，根據(jù)這些信息不斷調(diào)整我們的研發(fā)計劃。我認為，我們?nèi)绻凑者@些方向按部就班地繼續(xù)發(fā)展，一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們在中國市場訂立的目標?！?BR>中國儲運整理