“智慧物流產(chǎn)業(yè)2025年將突破萬(wàn)億元,未來(lái)已來(lái)?！?月28日的2018年(第四屆)互聯(lián)網(wǎng)+物流格局論壇上,蘇寧物流研究院副院長(zhǎng)欒學(xué)鋒對(duì)于物流產(chǎn)業(yè)前景的判斷引發(fā)現(xiàn)場(chǎng)眾多嘉賓贊同,物流的重要性不言而喻。
　　零售行業(yè)與物流行業(yè)息息相關(guān),各大零售企業(yè)都避不開(kāi)物流供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和消費(fèi)升級(jí)的到來(lái),近幾年國(guó)內(nèi)物流行業(yè)增長(zhǎng)迅速。目前,我國(guó)擁有著全球最大的物流市場(chǎng),但是巨大的市場(chǎng)背后,整個(gè)物流行業(yè)仍然存在著不少痛點(diǎn),如大件物流“破損率高、標(biāo)準(zhǔn)化低、信息化低和時(shí)效性低”、快遞包裝產(chǎn)生的大量垃圾污染環(huán)境、農(nóng)村市場(chǎng)的售后服務(wù)跟不上等。
　　對(duì)此,蘇寧物流依靠過(guò)去28年所積累的物流基礎(chǔ)設(shè)施及行業(yè)經(jīng)驗(yàn),就這些痛點(diǎn)提出了一系列針對(duì)性的解決方案,并用切實(shí)的行動(dòng)落實(shí)問(wèn)題的解決,在“智慧零售”理念的指導(dǎo)下,深耕物流市場(chǎng),并推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的迭代升級(jí)。
　　蘇寧家居解決方案 搞定大件物流“一高三低”困擾
　　對(duì)于物流行業(yè)而言,大多數(shù)企業(yè)在大件家居物流方面,面臨的首要痛點(diǎn)便是“一高三低”之困,即“破損率高、標(biāo)準(zhǔn)化低、信息化低和時(shí)效性低”。很多玻璃制的家居產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中極易被損壞,而且在倉(cāng)儲(chǔ)和末端配送上,大部分企業(yè)沒(méi)有足夠的本地倉(cāng)儲(chǔ)鋪陳和財(cái)力、人力支撐,無(wú)法將這些商品的物流服務(wù)達(dá)到信息化、高標(biāo)準(zhǔn)、高時(shí)效的要求。

　　(蘇寧物流常務(wù)副總裁姚凱與行業(yè)大咖暢談家居與物流發(fā)展方向)
　　為解決這一問(wèn)題,蘇寧物流提出了“蘇寧家居解決方案”以及“美家計(jì)劃”,結(jié)合自身20多年的家電物流經(jīng)驗(yàn),以及在“倉(cāng)、配、裝”一體化服務(wù)上所具備的綜合優(yōu)勢(shì),直擊行業(yè)痛點(diǎn)。
　　“蘇寧家居解決方案”首次倡導(dǎo)了“貨損包理賠”、“免費(fèi)上7樓”、“送裝可一體”、“逆向上門(mén)取”四大標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),更是提出,蘇寧物流將為客戶提供“服務(wù)用心、物流省心、倉(cāng)儲(chǔ)安心、付費(fèi)放心、收貨舒心”的五“心”服務(wù)。依托于蘇寧物流的專業(yè)團(tuán)隊(duì)和強(qiáng)大管控力,“蘇寧家居解決方案”將會(huì)打破家居物流行業(yè)目前封閉和散亂的服務(wù)狀態(tài),改善行業(yè)品質(zhì)效率,為家居物流行業(yè)提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)標(biāo)桿。
　　蘇寧推出共享快遞盒打造綠色物流
　　據(jù)《2017中國(guó)快遞領(lǐng)域綠色包裝發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)報(bào)告》顯示,2016年我國(guó)快遞包裹突破300億件,僅塑料袋就消耗了68億個(gè)。2017年我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量完成401億件,全國(guó)快遞消耗了約7200萬(wàn)棵樹(shù)。由此可見(jiàn),數(shù)以萬(wàn)計(jì)的快遞包裝不僅產(chǎn)生了大量的快遞垃圾,還消耗了大量樹(shù)木,帶來(lái)了繁重的環(huán)境問(wèn)題。
　　對(duì)于“綠色物流”的打造,蘇寧早就提上日程,一系列環(huán)保、綠色產(chǎn)品及理念一經(jīng)提出,就快速落地。2017年蘇寧物流正式提出“共享快遞盒”概念,引起了物流行業(yè)的廣泛關(guān)注。到2020年,蘇寧物流計(jì)劃向全社會(huì)投放500萬(wàn)+個(gè)共享快遞盒,鋪設(shè)10萬(wàn)+個(gè)共享快遞盒回收站點(diǎn)。

　　蘇寧用共享快遞盒代替紙箱裝載商品,以快遞員送貨上門(mén)、消費(fèi)者線下自提點(diǎn)取貨兩種投遞方式,完成在“最后一公里”的投遞,再由快遞員帶回倉(cāng)庫(kù)循環(huán)使用,實(shí)現(xiàn)了包裝材料的減量化利用和再利用,在行業(yè)內(nèi)刮起了一股綠色環(huán)保物流之風(fēng)。
　　除了共享快遞盒以外,蘇寧物流還推出了零膠紙箱、漂流箱等產(chǎn)品,零膠紙箱借助物理力學(xué)原理,摒棄各種封箱膠帶,做到了真正零膠帶污染浪費(fèi),專注于用戶體驗(yàn)的提升和環(huán)保理念的落實(shí)?！熬G色包裝實(shí)驗(yàn)室”的成立更是體現(xiàn)了蘇寧打造“綠色物流”的決心。在企業(yè)越做越大的時(shí)候,最難能可貴的就是蘇寧絲毫沒(méi)有忘記自己肩頭承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任,以用戶與社會(huì)的需求為出發(fā)點(diǎn),這或許就是蘇寧物流的初心堅(jiān)守。
　　蘇寧幫客家“五位一體” 賦能農(nóng)村售后服務(wù)
　　這幾年,隨著農(nóng)村消費(fèi)者收入水平的不斷增長(zhǎng),以及家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼范圍的擴(kuò)大,許多農(nóng)村消費(fèi)者家中購(gòu)置了不少家電,但本該與產(chǎn)品同步的售后服務(wù)卻出現(xiàn)脫節(jié)的現(xiàn)象。由于缺乏專業(yè)的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),山寨服務(wù)單位橫行、服務(wù)亂收費(fèi)、服務(wù)速度慢、態(tài)度差、維修質(zhì)量無(wú)保障等問(wèn)題頻頻出現(xiàn),農(nóng)村消費(fèi)者得不到專業(yè)、有效、高品質(zhì)的售后服務(wù)這一問(wèn)題成為了農(nóng)村零售市場(chǎng)的最大痛點(diǎn)。
　　對(duì)此,蘇寧開(kāi)創(chuàng)性的推出了專為農(nóng)村市場(chǎng)打造的“蘇寧幫客家”,提供包括“配、攬、裝、修、銷”等在內(nèi)的五位一體的服務(wù)體驗(yàn),著力打造縣級(jí)市場(chǎng)一站智慧生活服務(wù)平臺(tái),用高品質(zhì)服務(wù)和全方位賦能,顛覆物流及售后的運(yùn)營(yíng)方式。

　　蘇寧物流致力于服務(wù)美好生活,不斷發(fā)現(xiàn)并解決物流行業(yè)痛點(diǎn),為消費(fèi)者帶去更好的消費(fèi)體驗(yàn)。未來(lái),蘇寧物流將不斷通過(guò)大數(shù)據(jù)、智慧云倉(cāng)、自動(dòng)駕駛、無(wú)人配送等新技術(shù),實(shí)現(xiàn)物流向數(shù)據(jù)化、智能化、無(wú)人化的快速演進(jìn),建立快速高效的物流系統(tǒng),助力蘇寧智慧零售領(lǐng)跑互聯(lián)網(wǎng)零售下半場(chǎng)。