90年代末，以呼叫中心為主的客服系統(tǒng)進(jìn)入中國(guó)，而后隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、AI等技術(shù)的應(yīng)用普及，演化出多種形態(tài)。
　　今天，AI技術(shù)爆發(fā)后，必將會(huì)出現(xiàn)AI新系統(tǒng)取代現(xiàn)有系統(tǒng)的新格局。這個(gè)世界就好像是一個(gè)比拼速度的時(shí)代——大唐英加負(fù)責(zé)人華歌說(shuō)。
　　深圳大唐英加科技有限公司走的是一條“技術(shù)+現(xiàn)有系統(tǒng)+解決客戶痛點(diǎn)”的創(chuàng)造戰(zhàn)略之路，在大唐電信戰(zhàn)略資源支持下，于2018年推出大唐百靈鳥(niǎo)電話機(jī)器人，底層技術(shù)采用阿里云，并與中國(guó)移動(dòng)10086錄音團(tuán)隊(duì)合作。技術(shù)團(tuán)隊(duì)位列行業(yè)第一階梯，技術(shù)研發(fā)和數(shù)據(jù)適配力卓越。

　　長(zhǎng)期以來(lái)，電話營(yíng)銷都是企業(yè)拓展市場(chǎng)、維護(hù)客戶最重要的手段之一，在企業(yè)的高速發(fā)展中功不可沒(méi)。但高額的人力成本投入、流失率居高不下，培訓(xùn)管理困難等也是電銷團(tuán)隊(duì)飽受詬病的缺點(diǎn)。
　　　人力成本高，產(chǎn)出低
　　電銷人員人均工資至少4萬(wàn)-6萬(wàn)/年，一個(gè)團(tuán)隊(duì)少則幾十萬(wàn)，多則幾百上千萬(wàn)的投入。根據(jù)二八定律，通常只有20%的客戶是有價(jià)值的，80%都是低價(jià)值甚至沒(méi)有價(jià)值的客戶。但電銷人員將大部分的精力都用來(lái)篩選80%的低價(jià)值客戶，產(chǎn)出與回報(bào)不成正比。
　　使用大唐百靈鳥(niǎo)電話機(jī)器人，一臺(tái)百靈鳥(niǎo)可以替代8個(gè)呼出人工客服和30個(gè)人工呼入客服，每日撥打電話量達(dá)到1000-1600通，并通過(guò)人機(jī)交互學(xué)習(xí)，不斷優(yōu)化，利用獨(dú)特三維客戶篩選法，高效分類意向客戶。
　　　情緒波動(dòng)大，工作效率低
　　電銷人員在遇到惡劣對(duì)話情景時(shí)易情緒波動(dòng)，長(zhǎng)期負(fù)能量影響易導(dǎo)致陷入效率低下的惡性循環(huán)。
　　使用大唐百靈鳥(niǎo)電話機(jī)器人，不吃飯不喝水不談戀愛(ài)，全年無(wú)休，情緒穩(wěn)定標(biāo)準(zhǔn)化，幫助企業(yè)解決員工情緒化問(wèn)題。
　　　數(shù)據(jù)分類和統(tǒng)計(jì)困難
　　人工記錄充滿主觀性，分類不明確、跟進(jìn)不及時(shí)都會(huì)導(dǎo)致客戶流失，且大量通話無(wú)法進(jìn)行質(zhì)檢，服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和提升工作難以開(kāi)展。
　　大唐百靈鳥(niǎo)電話機(jī)器人可設(shè)置任務(wù)執(zhí)行停止時(shí)間，全程錄音，后續(xù)數(shù)據(jù)挖掘，結(jié)合客戶管理，有效持續(xù)跟進(jìn)。
　　大唐百靈鳥(niǎo)電話機(jī)器人打破傳統(tǒng)客服僵局，借力AI技術(shù)，全面捕捉無(wú)限AI商業(yè)威力，發(fā)展趨勢(shì)不可擋！