在過去一周的時間里，各位專家們帶來了關于企業(yè)智能自動化的精彩分享和前瞻觀點。從商業(yè)環(huán)境到市場趨勢，從技術應用到全球案例都進行了深入的分析。伴隨著連續(xù)三天直播的精彩內(nèi)容，IBM智能自動化創(chuàng)新周也隨之接近了尾聲...

　　今天下午，IBM智能自動化周精彩落幕, 開展了持續(xù)一小時的“連線大咖”時間。在今天的活動中，我們有請到了IBM全球企業(yè)咨詢服務部大中華區(qū)業(yè)務流程自動化負責人王言、IBM中國研發(fā)中心GBS解決方案部門首席技術官常旭、IBM全球企業(yè)咨詢服務部大中華區(qū)IT自動化專家王加鎮(zhèn)以及IBM全球企業(yè)咨詢服務部IT自動化專家范瑜帶來了關于智能自動化問題的全面答疑解惑。五天的IBM智能自動化創(chuàng)新周已經(jīng)結(jié)束，今天的 "連線大咖"熱度再次攀高，來自大咖們的精彩分享仍讓我們意猶未盡！什么？遺憾錯過了今天的精彩問答？沒關系，我們也為沒打進電話暢聊的伙伴們整理了如下干貨：

🔸 什么是智能自動化？

　　基于自主的流程自動化所能實現(xiàn)的業(yè)務價值，自動化分為四個層次：桌面自動化，機器人流程自動化，自主的流程自動化，智能自動化。

　　桌面自動化處理簡單數(shù)據(jù)，具體表現(xiàn)形式包括例如ERP腳本，工作流，宏，屏幕截取器，郵件自動發(fā)送器等。

　　機器人流程自動化(RPA)基于規(guī)則，處理結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。由技術工具實現(xiàn)，預置可擴展和自適應的流程對象庫。IBM及其合作伙伴提供的彈性且安全的虛擬基礎架構(gòu)，與IBM BPM流程自動化相匹配，由專業(yè)的技術專家，為客戶提供全球機器人指揮中心服務。

　　自主的流程自動化基于知識，是對RPA能力的擴展，解決非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)以及復雜規(guī)則帶來的障礙。

　　智能自動化基于人工智能，通過自我學習，獲得新洞察，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)聯(lián)系，具備推理能力，實現(xiàn)自動化決策。

　　在現(xiàn)階段，企業(yè)的自動化運用，集中于機器人流程自動化階段。而IBM有能力，有方法論幫助客戶實現(xiàn)智能自動化。

🔸 IBM智能自動化跟工業(yè)自動化有什么區(qū)別嗎？

　　前三次工業(yè)革命最重要的成果就是“自動化”，機器人大量進入工廠開始藍領崗位的工作，工業(yè)自動化滿足了大規(guī)模生產(chǎn)對人類體能的要求，降低了生產(chǎn)制造的邊際成本。

　　隨著社會進入數(shù)字化時代和人工智能階段，對知識工作（knowledge work)的自動化需求順應而生，我們現(xiàn)在處理的東西的復雜性越來越高，正在逐步超出普通人智慧和能力的范疇，這個時候機器人開始進入白領崗位的工作，協(xié)助人類完成更復雜的任務。所以智能自動化是處理非常依賴知識的領域。自動化正在進入如銀行、保險、醫(yī)療以及財務、法律等，這些都是相當依賴知識的領域。

🔸 智能自動化的智能體現(xiàn)在哪些方面？

　　人工智能是智能自動化的核心 - 智能自動化是順應數(shù)字化時代對人類智慧的要求而生，它自動化的對象是人的分析、推理以及創(chuàng)造能力,其終極目標是讓機器像人一樣工作，所以以機器學習、深度學習為特征人工智能技術是智能自動化的核心。

　　智能自動化可以解決業(yè)務、運營流程的自動化，也可以解決IT自動化。

　　機器人應用的范圍正在迅速發(fā)展。從簡單和常規(guī)的基礎自動化，到未來幾年將實現(xiàn)智能自動化，也就是機器人將在決策和處理復雜任務時模仿人類。

🔸 智能自動化能給企業(yè)帶來哪些價值？

　　智能自動化能為企業(yè)帶來很多關鍵改變：

　　在業(yè)務方面,自動化可以光速處理業(yè)務,徹底實現(xiàn)數(shù)字化運營；同時能拓展能力，實現(xiàn)某些由人工很難實現(xiàn)的目標；提高準確率，提升用戶體驗。

　　在流程方面,自動化可以實現(xiàn)“流程由系統(tǒng)跑、人作為輔助”,全面轉(zhuǎn)變工作結(jié)構(gòu)，提升員工的工作體驗；同時，能夠自動識別和發(fā)現(xiàn)問題，提升效率。

　　在經(jīng)濟效益方面, 自動化可以降低運維成本、優(yōu)化財務指標。

　　智能自動化應該如何與人工智能、云計算、區(qū)塊鏈等新技術相結(jié)合？

　　近幾年來人工智能，云計算，區(qū)塊鏈等新技術層出不窮，越來越多的企業(yè)開始應用這些新技術進行傳統(tǒng)IT系統(tǒng)和業(yè)務轉(zhuǎn)型。智能自動化作為提升員工工作效率，縮短業(yè)務流程處理時間，改善客戶滿意度的重要技術手段，需要跟這些新技術，新的解決方案緊密的結(jié)合，為企業(yè)帶來最大的價值。

　　一方面，企業(yè)在規(guī)劃新的IT系統(tǒng)建設的時候，可以將智能自動化技術作為整體方案的一部分，例如：在云計算領域，企業(yè)在應用不同的虛擬化技術，管理AaaS，PaaS，SaaS層的各種應用時可以采用IT運維自動化方案連接用戶，運維團隊和后端云環(huán)境，提升運維效率，提前采取預測性維護措施。在區(qū)塊鏈領域，新的區(qū)塊鏈系統(tǒng)如何同原有的 ERP系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)進行集成，鏈上的各個參與者如何協(xié)同，都可以通過流程自動化技術來實現(xiàn)。

　　另一方面智能自動化本身也在使用人工智能等新技術。智能自動化需要理解大量的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，包括語音，文字，圖片，視頻等等，利用IBM認知計算技術，企業(yè)可以在設計智能自動化方案時靈活的加入這些能力，創(chuàng)造出顛覆性的解決方案。

　　在機器人自動化處理業(yè)務及運營流程的過程中，如何保證企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性？

　　機器人自動化作為一種新的技術和解決方案，繼承了傳統(tǒng)IT系統(tǒng)的一些特性，但也有其自身的特點。首先，機器人自動化本身是一個IT系統(tǒng)，需要基礎架構(gòu)，服務器，數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)絡的支持，應用在傳統(tǒng)IT系統(tǒng)上的數(shù)據(jù)安全措施，包括數(shù)據(jù)加密，網(wǎng)絡傳輸加密，防火墻等措施可以繼續(xù)沿用。其次，機器人自動化的運行需要模擬人來操作其他的IT系統(tǒng)，在設計自動化流程時需要考慮到在操作不同系統(tǒng)時的角色，權(quán)限，以及能接觸到的企業(yè)敏感信息。最后，一個完善機器人自動化方案還會提供各種操作日志和報表，幫助管理者及時發(fā)現(xiàn)問題，作為企業(yè)內(nèi)控的依據(jù)。

🔸 IT運維范疇中，哪些場景適合采用自動化？它可以為企業(yè)帶來什么樣的收益？

　　適合自動化的場景特征，通常是支持不同流程和任務的運行環(huán)境，能夠處理結(jié)構(gòu)化/半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，不能改變原有IT系統(tǒng)，包含大量數(shù)據(jù)錄入，以計算機為中心的可重復流程。簡而言之，現(xiàn)有系統(tǒng)不可改變，操作邏輯和規(guī)則固定，業(yè)務/任務量波動大，人力投入高，重復度高，錯誤率高的 “三高”場景，特別適合自動化。

　　具體包括：跨系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)傳輸和匹配，通過用戶界面實現(xiàn)的系統(tǒng)集成，系統(tǒng)間的遷移，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的輸入，系統(tǒng)運行監(jiān)控和預檢，原有系統(tǒng)不做任何定制開發(fā)提供的新特性或新功能。