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【訪談】友佳:了解客戶,定制服務(wù)——專訪杭州友高精密機(jī)械有限公司總經(jīng)理劉琦

2018-03-06 10:12 性質(zhì):原創(chuàng) 作者:孫昊 來(lái)源:中國(guó)儲(chǔ)運(yùn)
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友佳叉車(chē)進(jìn)入大陸市場(chǎng)十多年了,十多年來(lái),友佳叉車(chē)一直以質(zhì)量保證贏得客戶良好的口碑。在市場(chǎng)上保持一貫作風(fēng),不跟風(fēng)打價(jià)格戰(zhàn),真材...

  友佳叉車(chē)進(jìn)入大陸市場(chǎng)十多年了,十多年來(lái),友佳叉車(chē)一直以質(zhì)量保證贏得客戶良好的口碑。在市場(chǎng)上保持一貫作風(fēng),不跟風(fēng)打價(jià)格戰(zhàn),真材實(shí)料做好每一臺(tái)叉車(chē)。但是隨著市場(chǎng)價(jià)格的激烈競(jìng)爭(zhēng),友佳既不愿意參與價(jià)格戰(zhàn),又想在群雄逐鹿中求得生存,于是另辟蹊徑,以個(gè)案產(chǎn)品在市場(chǎng)上拾遺補(bǔ)缺,填平補(bǔ)齊,走出一條適合自身發(fā)展的道路。

特色產(chǎn)品引領(lǐng)行業(yè)潮流
 
  談到2017年的市場(chǎng)狀況,劉總介紹,隨著整個(gè)行業(yè)的復(fù)蘇,友佳也開(kāi)始進(jìn)一步拓展國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)。作為一家有著強(qiáng)大研發(fā)能力的物料搬運(yùn)設(shè)備制造企業(yè),友佳的多款車(chē)型受到了眾多客戶的廣泛歡迎,其中FB13至FB20系列全交流電動(dòng)叉車(chē)、FBR系列四向前移立式電動(dòng)叉車(chē)更是其中的翹楚?!坝鸭鸭瘓F(tuán)聘請(qǐng)了具有豐富專業(yè)知識(shí)和設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的工程設(shè)計(jì)人員組成了一支20余人的研發(fā)團(tuán)隊(duì),其中許多人持有博士學(xué)位?!眲⒖偙硎?,人才的引進(jìn)使得友佳不僅可以根據(jù)最新的行業(yè)發(fā)展潮流做出新產(chǎn)品的設(shè)計(jì),還可以根據(jù)客戶的個(gè)性化需求進(jìn)行差異化設(shè)計(jì)?!翱梢哉f(shuō),追求客戶的口碑,讓客戶滿意是我們一貫的原則。”
 
  以FB系列全交流電動(dòng)叉車(chē)為例,這款符合國(guó)際安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品可以給使用者提供更多保護(hù),方便的維修保養(yǎng)也可以讓采購(gòu)者真正實(shí)現(xiàn)省時(shí)、省力、省錢(qián)。劉總表示,維護(hù)方便、安全可靠、外形靚麗是這一系列最吸引人的特點(diǎn),其中的個(gè)性化設(shè)計(jì)更是考慮到了用戶在使用中的具體需求:蓄電池安放在車(chē)架最低處的下沉式電瓶箱設(shè)計(jì),可以確保車(chē)輛在行駛中具備良好的穩(wěn)定性,而側(cè)拉和上吊雙模式設(shè)計(jì),便于蓄電池的維護(hù)和保養(yǎng);簡(jiǎn)潔的線路設(shè)計(jì)及配備、內(nèi)藏控制器設(shè)計(jì),具有易維修、散熱快、防護(hù)性好的特點(diǎn);一款多功能液晶儀表取代了復(fù)雜的儀表及開(kāi)關(guān),顯示了車(chē)輛的所有有關(guān)信息;電源緊急切斷開(kāi)關(guān)設(shè)計(jì)可以讓駕駛員在緊急情況下切斷電源,提高作業(yè)安全性;此外,超寬敞的腿部空間設(shè)計(jì),充分考慮了人體工程學(xué)。這些具備極強(qiáng)個(gè)性的設(shè)計(jì)組合起來(lái),形成了一款優(yōu)秀的定制化產(chǎn)品。
 
  此外,以“安全、耐用、舒適、低碳”為設(shè)計(jì)理念的四向行駛前移式叉車(chē),忠實(shí)地為客戶實(shí)踐著“貨暢其流,盡在掌握”的理想,展現(xiàn)了友佳認(rèn)真實(shí)行“品質(zhì)為核心競(jìng)爭(zhēng)力,提供綜合化物料搬運(yùn)解決方案為企業(yè)硬實(shí)力”的品牌戰(zhàn)略。該產(chǎn)品采用新型交流驅(qū)動(dòng)電機(jī),無(wú)需碳刷及觸點(diǎn),無(wú)需更換易損件,使得維護(hù)和保養(yǎng)成本降得更低,讓叉車(chē)使用更加經(jīng)濟(jì)實(shí)惠?!斑@一款產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)多種環(huán)境下的門(mén)架前后位移,方便插取貨物,上升速度可達(dá)450mm/s,貨叉下降至地面時(shí)還具有緩沖功能,可以有效防止對(duì)工作環(huán)境及叉車(chē)本身的損傷,并保護(hù)貨物?!眲⒖偙硎荆摦a(chǎn)品還具備強(qiáng)勁的動(dòng)力。“行走速度可達(dá)10.5km/h,動(dòng)力強(qiáng)勁的電機(jī)和四支點(diǎn)車(chē)身結(jié)構(gòu),提供了出色的穩(wěn)定性和優(yōu)越的爬坡能力?!边@些優(yōu)秀的產(chǎn)品,無(wú)一不在彰顯著友佳“融入高新科技,盡顯專業(yè)品質(zhì)”的企業(yè)特色。
 
未來(lái)發(fā)展專注差異路線
 
  劉總認(rèn)為,目前行業(yè)內(nèi)存在著一些問(wèn)題,特別是行業(yè)內(nèi)所有企業(yè)產(chǎn)量都在飆升的情況下,價(jià)格卻持續(xù)走低,與此同時(shí)原材料價(jià)格還在不斷上漲,人工成本也居高不下,給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了不小的風(fēng)險(xiǎn)?!靶袠I(yè)內(nèi)原材料成本透明,在直接材料成本差不多的情況下,盡量壓縮利潤(rùn)來(lái)尋求競(jìng)爭(zhēng)力目前是普遍現(xiàn)象?!币恍┢髽I(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格甚至已經(jīng)接近成本價(jià),而經(jīng)銷(xiāo)商的逐利特點(diǎn)決定了他們傾向于代理價(jià)格低的產(chǎn)品,這就使得低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的風(fēng)潮蔓延?!斑@樣下去大家都賺不到錢(qián)。有些企業(yè)想先用低價(jià)鋪開(kāi)量,然后通過(guò)推出新產(chǎn)品來(lái)拉高利潤(rùn),但這是不可能的,價(jià)格戰(zhàn)一旦開(kāi)始,就會(huì)一直延續(xù),最后的結(jié)局就是量越大虧損越多?!?BR> 
  在這一背景下,友佳看到了行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì),大力發(fā)展電動(dòng)叉車(chē)產(chǎn)品,并且規(guī)避開(kāi)眾多企業(yè)涌入的電動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)車(chē)領(lǐng)域,專注于電動(dòng)平衡重叉車(chē)。“友佳的企業(yè)DNA決定了我們是不可能走低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)路線的,而是要通過(guò)確立自己的拳頭產(chǎn)品,在市場(chǎng)上占據(jù)一席之地,特別是大噸位電動(dòng)叉車(chē)、大噸位四向叉車(chē)、三支點(diǎn)電動(dòng)平衡重叉車(chē),以及各種適應(yīng)行業(yè)具體情況的叉車(chē)產(chǎn)品?!币獙⑦@些相對(duì)特殊的產(chǎn)品作為自己的發(fā)展特色,就需要具備足夠?yàn)榭蛻袅可矶ㄖ飘a(chǎn)品的能力?!霸跇?biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品市場(chǎng)趨近于飽和的今天,選擇差異化發(fā)展道路是友佳充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的必由之路。由于這些領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)沒(méi)有那么激烈,并且友佳又是行業(yè)內(nèi)的知名品牌,這就使得我們?cè)谑袌?chǎng)渠道開(kāi)拓方面占據(jù)了主動(dòng)?!眲⒖偨榻B,友佳具備強(qiáng)大的產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì),以及集團(tuán)充裕的資源支持,可以根據(jù)客戶的需求來(lái)為他們制定個(gè)性化的產(chǎn)品解決方案。“通過(guò)近些年的轉(zhuǎn)型,我們基本實(shí)現(xiàn)了差異化發(fā)展,雖然也付出了不少的時(shí)間、精力和資金成本,但我相信這對(duì)于友佳的未來(lái)發(fā)展是必不可少的?!?BR> 
  “因此,我們逐步打開(kāi)了國(guó)內(nèi)外市場(chǎng),一些特色產(chǎn)品甚至做到了國(guó)內(nèi)獨(dú)家生產(chǎn),同時(shí)我們也看到了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的巨大潛力,所以在未來(lái),我們將會(huì)把發(fā)展重點(diǎn)放在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)?!蔽磥?lái),友佳要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變外銷(xiāo)為主,內(nèi)銷(xiāo)為輔的一貫方針,大力開(kāi)發(fā)國(guó)內(nèi)市場(chǎng),爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)齊頭并進(jìn)。
 
  談到2018年的發(fā)展路線,劉總指出,友佳在2018年要專注于調(diào)整結(jié)構(gòu),注重國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的發(fā)展,爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量翻倍的宏偉目標(biāo)?!爱?dāng)然,我們不能單純追求數(shù)量,同時(shí)也要追求一定要利潤(rùn)率。不能別人做什么我們就做什么,而是要先做好自己,做好我們的產(chǎn)品研發(fā)、質(zhì)量管控、樣車(chē)調(diào)試、客戶開(kāi)拓、售后維護(hù)等工作,特別是要專注于客戶的開(kāi)發(fā)與需求的發(fā)掘。我相信,有了前幾年實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的準(zhǔn)備,則為我們的2018打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們現(xiàn)在要做的,就是堅(jiān)持自己的中高端定制化產(chǎn)品發(fā)展路線,為客戶做出更好的產(chǎn)品、更好的服務(wù)?!?/P>

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