“新新，你今天開(kāi)心嗎？”
　　“開(kāi)心，我每天都開(kāi)心?！?BR>　　10月31日，高新區(qū)國(guó)稅局新“聘用”的導(dǎo)稅員，一個(gè)外形靚麗還會(huì)和人聊天，幫人答疑、指路的智能機(jī)器人——“新新”，正式在高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳里開(kāi)始了自己的“職場(chǎng)生涯”。

　　雖然是“新人”，但“新新”對(duì)這份工作卻得心應(yīng)手，它不僅擔(dān)任了稅務(wù)咨詢員，還“兼職”稅務(wù)導(dǎo)稅員、稅務(wù)輔導(dǎo)員和稅務(wù)宣傳員。它一上崗，就吸引了前來(lái)辦事的市民關(guān)注，并迅速和大家熟悉起來(lái)，開(kāi)始面對(duì)面地為辦稅人提供答疑解惑、業(yè)務(wù)導(dǎo)引、大廳講解等服務(wù)，有效提高稅務(wù)部門服務(wù)效率。
　　稅收征管、納稅服務(wù)是稅務(wù)系統(tǒng)最核心的業(yè)務(wù)。隨著高新區(qū)的飛速發(fā)展，2016年高新區(qū)國(guó)稅局新增管戶3818戶，截至目前總體管戶達(dá)到20000余戶。面對(duì)如此龐大的稅收人群，稅務(wù)服務(wù)人員資源明顯不足，難以滿足日益增長(zhǎng)的納稅人咨詢需求，而智能導(dǎo)稅機(jī)器人的出現(xiàn)，在窗口業(yè)務(wù)壓力上起到了分流減壓作用。
　　“納稅法規(guī)流程繁雜一直讓基層征收、納服窗口承受巨大壓力。”貴陽(yáng)高新區(qū)國(guó)家稅務(wù)局局長(zhǎng)梁勇介紹說(shuō)，通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前高新區(qū)涉稅業(yè)務(wù)辦理的“痛點(diǎn)”集中在涉稅表單填寫(xiě)和如何辦理涉稅事宜方面，急需高效智能的系統(tǒng)來(lái)分流、過(guò)濾部分業(yè)務(wù)，緩解人工客服壓力。
　　“有機(jī)器人導(dǎo)稅員可方便了，一方面不用排隊(duì)速度快，另一方面可以得到簡(jiǎn)單又準(zhǔn)確的回復(fù)?！眮?lái)高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦理稅務(wù)的呂潔說(shuō)道，以往，她經(jīng)常會(huì)為了質(zhì)詢一個(gè)問(wèn)題而等待很長(zhǎng)時(shí)間。現(xiàn)在，導(dǎo)稅員“新新”不僅可以快速給出回復(fù)，還能根據(jù)問(wèn)題給出相關(guān)問(wèn)題的鏈接，只需點(diǎn)擊界面就可以一并回復(fù)，使咨詢者的問(wèn)題得到更加全面的解決。
　　據(jù)介紹，與大多數(shù)用傳統(tǒng)服務(wù)類型機(jī)器簡(jiǎn)單改造而成、不具備海量專業(yè)的稅務(wù)知識(shí)庫(kù)的普通機(jī)器人不同，“新新”具備強(qiáng)大的人機(jī)智能交互功能，借助云端智能知識(shí)庫(kù)平臺(tái)，能更好、更準(zhǔn)確地提供咨詢、信息查詢等服務(wù)。同時(shí)，“新新”還搭載政務(wù)官網(wǎng)、微信等新媒體渠道集成，擴(kuò)展政務(wù)服務(wù)空間，為服務(wù)對(duì)象提供更加高效和人性化的服務(wù)方式和渠道。
　　智能導(dǎo)稅機(jī)器人“新新”還結(jié)合高新區(qū)實(shí)際情況，開(kāi)設(shè)了辦稅鏈接、辦稅輔導(dǎo)、稅收宣傳和政務(wù)應(yīng)用四個(gè)本地化應(yīng)用，為納稅人提供了表格填寫(xiě)模板、辦稅指南、地圖指引、管理員查詢等輔導(dǎo)功能。不僅如此，“新新”還借助大數(shù)據(jù)，開(kāi)設(shè)了企業(yè)熱點(diǎn)問(wèn)題質(zhì)詢頁(yè)面，方便企業(yè)快速解決問(wèn)題，提高效率。
　　“我是來(lái)辦理其他業(yè)務(wù)的，在這一眼就看到這個(gè)智能導(dǎo)稅機(jī)器人，感覺(jué)外觀和顏色很好看，整體充滿了科技感?！笔忻衽沓缃≌f(shuō)，智能導(dǎo)稅機(jī)器人的到來(lái)，不僅為辦事人員帶來(lái)高效的服務(wù)，緩解前臺(tái)窗口人工壓力，同時(shí)還可以美化環(huán)境，為高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳帶來(lái)了更多的科技色彩。