南都訊 記者鐘麗婷 通訊員饒婷 陳芳芳　以乘客提問的語種回復(fù)咨詢，能夠自動(dòng)識別車站客流擁擠情況，閑暇時(shí)還能在站臺進(jìn)行指引“您好，請往站臺兩端排隊(duì)候車”……昨日，廣州地鐵創(chuàng)新推出機(jī)器人“智能AI服務(wù)”———機(jī)器人“小悠”正式在琶洲站“上崗”亮相，在廣交會期間提供智能咨詢及引導(dǎo)服務(wù)。
    10月15日起，第122屆廣交會分三期于琶洲國際會展中心拉開帷幕。為了服務(wù)廣交會，廣州地鐵創(chuàng)新推出“智能A I服務(wù)”，首次在琶洲站引入機(jī)器人“小悠”提供智能咨詢及引導(dǎo)服務(wù)。
    據(jù)介紹，目前機(jī)器人“小悠”暫時(shí)有且只有1個(gè)，設(shè)在琶洲站咨詢崗位置。機(jī)器人“小悠”可像人一樣理解語義、理解交互，可識別中(普通話)英雙語的語音，利用云端數(shù)據(jù)庫，以乘客提問的語種回復(fù)咨詢，提供包括購票查詢、地鐵服務(wù)時(shí)間、酒店、問路、景點(diǎn)等簡單咨詢服務(wù)。更值得一提的是，“小悠”除了能當(dāng)“服務(wù)員”提供問答咨詢外，還能夠自動(dòng)識別車站客流擁擠情況，閑暇時(shí)在站臺關(guān)鍵位置進(jìn)行排隊(duì)候車均衡引導(dǎo)，“您好，請往站臺兩端排隊(duì)候車”。

    如何跟小悠對話？
    乘客：請問琶洲站到西門口站怎么坐地鐵？
    小悠：請坐八號線到昌崗站換乘二號線到公園前站，再從公園前站換乘一號線到西門口站。
    來到機(jī)器人小悠面前，直接對著機(jī)器人采取語音對話即可，整個(gè)交流溝通過程簡單、便捷?！靶∮啤钡膯柭贩?wù)可覆蓋多大范圍？據(jù)車站工作人員介紹，“小悠”的大腦裝有整個(gè)廣州市的地圖信息，可回復(fù)廣州市內(nèi)任意地方的交通出行路線，但系統(tǒng)設(shè)置了地鐵出行優(yōu)先模式，小悠會優(yōu)先提供地鐵出行路徑信息。