購物體驗商店是唯一的線下零售形式。例如，體育零售商可能會吸引客戶來店內(nèi)測試新產(chǎn)品或參與培訓(xùn)，并以此實現(xiàn)購物體驗優(yōu)化，從而提升客流量及品牌知名度。

未來零售的“生命周期”

大數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)，個性化是關(guān)鍵

　　如今零售格局的發(fā)展與技術(shù)發(fā)展密切相關(guān)。那么哪些技術(shù)應(yīng)該是零售商未來投資的重點，以及零售業(yè)的發(fā)展呢？

　　數(shù)字接觸點、移動通信和移動零售的增長，都與消費者信息收集直接掛鉤，這使得零售商利用大數(shù)據(jù)來改善客戶體驗。

　　零售商需要更好地了解消費者，以此為他們提供個性化商品定制及真正個性化的購物體驗。根據(jù)GfK 2017年的研究來看，零售商的大數(shù)據(jù)分析能力將繼續(xù)成為技術(shù)投入的焦點。

　　調(diào)查受訪者認為，另一個主要投資領(lǐng)域?qū)⑹且苿淤徫飸?yīng)用程序，以此幫助零售商設(shè)計個性化購物體驗。面向消費者的移動應(yīng)用程序也可以在推動零售商的在線商店和在其渠道中提供無縫體驗方面發(fā)揮重要作用。此外，移動應(yīng)用程序可以捕獲大量消費者數(shù)據(jù)，從而可以為零售商的數(shù)據(jù)分析打下夯實基礎(chǔ)。

影響零售業(yè)的五大核心技術(shù)

　　個性化購物體驗是未來成功的關(guān)鍵。通過分析核心技術(shù)與零售業(yè)目前的相關(guān)性及未來發(fā)展的可能性，GfK預(yù)測了未來零售業(yè)最有競爭力的尖端科技：

● 免結(jié)算商店：例如使用移動應(yīng)用程序和高級支付系統(tǒng)，使消費者能夠?qū)崿F(xiàn)便捷購物。

● 增強現(xiàn)實和虛擬現(xiàn)實：讓消費者在進行預(yù)訂之前，可以虛擬參觀度假目的地。

● 面部識別技術(shù)：可幫助零售商通過收集個人購物行為數(shù)據(jù)（并保證個人數(shù)據(jù)安全性），為購物者提供更加個性化的體驗。

● 機器人/人工智能：幫助零售商簡化倉庫業(yè)務(wù)，并引入新的交付方式。

未來零售業(yè)應(yīng)核心關(guān)注的五大科技
音樂及電影商品迎來銷量爆發(fā)

　　由于線上和線下購物之間的界限逐漸模糊，零售商必須做出改變，以適應(yīng)新的商業(yè)環(huán)境。未來，在線零售在整體銷售額中的占比會不斷攀升。GfK預(yù)測，2020年，有形技術(shù)消費品（例如IT產(chǎn)品，小型家用電器如吹風(fēng)機，和主要家用電器如洗衣機）的在線銷售額占比將達到29％，且在2030年增長至42％。此外，對于有形技術(shù)消費品和時尚產(chǎn)品，移動端銷售額在線上銷售額的占比將達到50％，未來花費也將更多集中在音樂及電影商品的購買及傳播。

有形技術(shù)消費品在線銷售占比增長明顯

　　因此，為了滿足客戶需求，零售商必須實時了解市場動態(tài)及產(chǎn)品服務(wù)需求，這樣才可以為商業(yè)發(fā)展制定明確的戰(zhàn)略。（柴佳音/品途商業(yè)評論）