【導讀】工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)（IIoT）為OEM、設備經(jīng)銷商、租賃公司業(yè)務增長提供了兩個新的機會：產(chǎn)品即服務（PaaS）和預測維護（PdM）。

　　工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)（IIoT）的遠程連接和分析服務能力，為設備經(jīng)銷商和租賃公司提供了新的維修服務模式，并增加了新的收入來源。 建筑業(yè)，采礦業(yè)，農(nóng)業(yè)，工業(yè)，交通業(yè)等領域的設備日益復雜化，通常包含機電一體化、電子、IT和軟件不同門類的技術。如何進行正確的調試和隔離設備問題？這對于通用技術維修人員來說，是一項極具挑戰(zhàn)性的工作。

設備經(jīng)銷商的獨特需求

　　成功的設備經(jīng)銷商通常會仔細聆聽客戶的業(yè)務需求，以提高客戶滿意度和保留率，并確保新的收入來源。隨著這些經(jīng)銷商增加產(chǎn)品和服務，業(yè)務也變得越來越多樣化。如今，工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)（IIoT）為業(yè)務增長提供了兩個新的機會：產(chǎn)品即服務（PaaS）和預測維護（PdM）。

IIoT要求卓越的維護交付

　　產(chǎn)品即服務和預測維護服務在經(jīng)銷商提供的維護服務中大幅度提升：
 
　　產(chǎn)品即服務（Paas，Product-as-a-Service）將客戶關系從專注于初始交付設備轉變?yōu)槊嫦蚪Y果的持續(xù)服務。使用產(chǎn)品即服務，用戶將根據(jù)設備輸出進行收費。舉一個例子，根據(jù)壓縮機壓縮的空氣量進行收費，而不是對壓縮機提前收費。由于收入僅在運營時發(fā)生，所以經(jīng)銷商或租賃公司會有較高的激勵來管理來維護設備，保障其高等級的運行時間。

　　預測性維護（PdM，Predictive Maintenance）涉及IIoT的使用。通過分析來監(jiān)控設備的健康狀況，分銷商或承租者將收取相關訂閱費用。當分析觸發(fā)警報時，分配器將在故障發(fā)生之前啟動修復。如果沒有達到服務等級協(xié)議（SLA），經(jīng)銷商將承擔處罰。因此，分銷商必須管理及提供維護，以確保設備的正常運行時間。
 
　　這些新的商業(yè)模式大大增加了對每個設備以及為其提供維護的經(jīng)銷商或租賃公司的信息管理和業(yè)務流程的優(yōu)化需求。

　　OEM正在原來的定制基礎上開始提供支持IIoT的遠程監(jiān)控和分析服務，在設備損壞或即將發(fā)生重大事件之前發(fā)現(xiàn)問題并以訂閱的模式發(fā)送給用戶。防止故障的成功通常需要OEM的經(jīng)銷商或租賃公司向本地最終用戶的客戶提供維護服務，培訓現(xiàn)場服務技術人員進行維修。這不僅為設備經(jīng)銷商或租賃公司提供更多的收入來源，同時也通過幫助設備用戶避免昂貴的意外設備宕機而提高客戶滿意度和保留率，從而使各方從中受益。

　　以上表格為描述經(jīng)銷商的復雜的維護相關業(yè)務流程提供了基礎。這些過程需要將倉庫中現(xiàn)場資產(chǎn)的維護管理和現(xiàn)場服務管理（FSM）的混合組合用于客戶位置的維修。交叉的倉庫和現(xiàn)場服務代表了經(jīng)銷商和租賃公司的獨特和嚴格的需求。

　　對于現(xiàn)場維修，經(jīng)銷商/租賃公司必須：

　　在約定的時間向技術人員發(fā)送正確的技能，零件，文檔和工具，以便在客戶的位置進行維修
　　當必要或恰逢時機時，擴大初始工作單的范圍，使技術人員能夠加固