“您好，我是錫柴呼叫中心工號02號，很高興為您服務(wù)！”“感謝您的來電，祝您生活愉快，再見！”02號客服錢女士笑著說，每天一汽解放錫柴呼叫中心的客服們，都是以這樣的開始語和結(jié)束語來為用戶提供服務(wù)的。讓客戶的滿意從400帶走，更讓數(shù)以百萬計的客戶更加信賴錫柴400。

　　錫柴400電話呼叫中心是接聽用戶來電咨詢、委派服務(wù)站提供處理道路救援和上門服務(wù)等一系列服務(wù)的職能部門，全天24小時為用戶提供服務(wù)。為了進一步加強與用戶的溝通與互動，提供更優(yōu)質(zhì)且便捷的服務(wù)，錫柴400-828-1199熱線電話語音導(dǎo)航系統(tǒng)進行了全新的升級，通過電話語音系統(tǒng)，用戶可以自行完成產(chǎn)品報修、技術(shù)咨詢、投訴建議、報備業(yè)務(wù)和其他業(yè)務(wù)，不必再為電話占線而影響正常的工作。

　　除此之外，錢女士告訴我們，為了更加快速的解決用戶的需求，錫柴還專門開發(fā)了手機APP軟件，用戶可以下載軟件到自己的手機上，遇到任何問題都可以先在軟件上進行預(yù)約和維修申請。呼叫中心的客服們收到消息后，會第一時間為用戶提供解決方案，讓整個服務(wù)的過程變得更加方便快捷。

　　很多人會認為客服的工作非常輕松，不過就是接打電話，傳遞信息而已。錢女士說這樣理解太過片面了，錫柴呼叫中心的客服包括她自己在內(nèi)，當每天帶上電話耳機就正式開始了一天的工作。

　　大多數(shù)的客服桌子上都會放一面小鏡子，這并不是用來美化自己，而是要通過鏡子時刻的提醒自己，把用心的解答和微笑傳遞給每一位客戶。用自己的聲音和話語，來安撫、溫暖著許多需要幫助的人那急躁的情緒和焦慮的心。

　　錢女士說自己曾經(jīng)經(jīng)歷過一個印象比較深刻的客戶，是一位河北唐山的司機，打電話投訴時態(tài)度很不好，把氣全撒在了她的身上。但是作為客服她已經(jīng)適應(yīng)了這樣的狀況。

　　最后經(jīng)過自己耐心的詢問，得知這位師傅的車每行駛幾百公里后，發(fā)動機都會出現(xiàn)拉缸的問題，已經(jīng)在別的維修點修過幾次了狀況依然存在，司機就以為是錫柴發(fā)動機的質(zhì)量問題。

　　錢女士接收到消息后，迅速的將這位司機遇到的問題反饋給就近的錫柴服務(wù)站，最后通過檢查之后發(fā)現(xiàn)，是因為發(fā)動機內(nèi)的冷卻噴嘴堵塞所造成的，最后將冷卻噴嘴全部更換，再次上路之后就沒有出現(xiàn)過拉缸的情況了。

　　錢女士說她非常能夠理解一些司機態(tài)度惡劣，其實并不是因為對客服有多大的怨氣，而是在情理之中，遭遇發(fā)動機出現(xiàn)故障時都會情緒不好。所以錫柴客服需要做的就是穩(wěn)定用戶的情緒，耐心的為用戶解答問題，最終服務(wù)好每個用戶，這也是錫柴一直推崇的“精芯”服務(wù)的理念。

　　錢女士說她一個叫濤哥的同事，是錫柴400呼叫中心的金牌客服，每天上午工作4個小時，差不多會接聽100多位用戶的電話，說太多話他每天中午休息的時候最想做的事情就是喝水，而最不敢的也是喝水，因為怕喝的太多，頻繁的上廁所，影響工作的進度。

　　濤哥總愛說“400-828-1199，是錫柴客戶遇到問題時最信任的一串數(shù)字”濤哥最大的愿望就是讓客戶的滿意從400帶走，更讓數(shù)以百萬計的客戶更加信賴錫柴400。下班前點上點眼藥水，休息下，回憶下今天的工作還有哪些沒有閉環(huán)，哪些需要交班，哪些可以到明天再處理。

　　這就是錫柴呼叫中心的客服們每天所從事的工作，你可以從他們的一言一行中發(fā)現(xiàn)對工作的滿腔熱情。他們的工作或許平凡，但絕不簡單，正是因為他們對平凡工作始終如一的堅持，才讓用戶對錫柴的品牌更加信賴。錢女士說每當客戶咨詢完后，一聲發(fā)自心底的謝謝您，就是我所收獲的最大的滿足。