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　　在英語(yǔ)中，還有比“人工”更矛盾的詞嗎？一些人工的事物顯然是有益的，比如人工器官、人工授精是解決生育或治療問題的有效方法，而人工甜味劑可以替代糖，用于控制體重和糖尿病患者使用。但在其他情況下，“人工”可能有負(fù)面的含義，人造人、人造配料、棒球場(chǎng)上的人造草坪。

　　而人工智能則是積極與消極二者兼顧，成功地跨越了雙方的邊界。這個(gè)詞可以喚起一系列復(fù)雜的情感。當(dāng)然，人工智能已經(jīng)在我們身邊無(wú)處不在了。比如蘋果Siri提供的導(dǎo)航服務(wù)，Netflix基于你對(duì)前幾部電影的選擇和反應(yīng)而推薦的電影，或是特斯拉的自動(dòng)駕駛功能。人工智能正以無(wú)數(shù)種方式滲透多個(gè)行業(yè)，比如從制造設(shè)計(jì)中獲取一些猜測(cè)，或是防止數(shù)據(jù)泄露，分析關(guān)于醫(yī)療診斷的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，智能廣告定位，以及更精確的營(yíng)銷預(yù)測(cè)。但是，盡管人工智能廣泛而又積極的影響讓許多人感到興奮，但也有人認(rèn)為它是職業(yè)的殺手，是對(duì)人類崗位的一種普遍威脅。即使是地球上最睿智的史蒂芬霍金也對(duì)人工智能模棱兩可，他警告說(shuō)人工智能“要么是最好的，要么是最糟的。”

　　作為一名營(yíng)銷主管，我一直在思考人工智能帶來(lái)的問題。我們當(dāng)然不能太樂觀，但我相信至少在我的職業(yè)領(lǐng)域，人工智能不會(huì)取代人類，實(shí)際上它會(huì)讓我們的工作更人性化。要理解其中的原因，首先要說(shuō)明的是，企業(yè)與客戶打交道的方式是當(dāng)今最具競(jìng)爭(zhēng)力的差異化因素之一。

　　消費(fèi)者通過多個(gè)數(shù)字化交互與品牌互動(dòng)——從產(chǎn)品研究到購(gòu)買過程，再到正在進(jìn)行的售后服務(wù)——他們期待體驗(yàn)到個(gè)性化的體驗(yàn)。在人工智能的幫助下，我們可以預(yù)見到消費(fèi)者的行為，營(yíng)銷技術(shù)可以自動(dòng)實(shí)現(xiàn)向客戶發(fā)送信息，根據(jù)他們之前的行為確定發(fā)送什么樣的內(nèi)容，以及發(fā)送信息的最佳時(shí)間。

　　因此，人工智能讓市場(chǎng)營(yíng)銷人員拋棄線性的、一刀切的、基于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的客戶參與方式，轉(zhuǎn)而采用一種更具適應(yīng)性、更加個(gè)性化的方式。這對(duì)人類來(lái)說(shuō)是不可能的，也不可能規(guī)?；瘧?yīng)用。這是人工智能的一大勝利。

　　另一場(chǎng)勝利涉及銷售和營(yíng)銷人員自己，以及人工智能對(duì)他們?nèi)绾瓮瓿晒ぷ饔卸啻笥绊?。盡管人們對(duì)人工智能將取代許多工作的擔(dān)憂有一定的道理。例如如果我是一名卡車司機(jī)，我可能有理由對(duì)自動(dòng)駕駛卡車保持警惕。但銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷則不同，人工智能可以讓員工從平凡的任務(wù)中解放出來(lái)，讓他們變得更有效率和更有創(chuàng)造力。

　　事實(shí)情況是，關(guān)于銷售和營(yíng)銷等領(lǐng)域的人際互動(dòng)來(lái)說(shuō)，人工智能是一個(gè)糟糕的替代品。無(wú)論如今的網(wǎng)購(gòu)過程中有多少是通過自動(dòng)化方式進(jìn)行的，但最終人與人之間的關(guān)系還是必不可少的。這意味著，即使機(jī)器承擔(dān)了更多的工作，即使人工智能也越來(lái)越像人類一樣復(fù)雜，但人類的情感，比如同理心和創(chuàng)造力，也比以往任何時(shí)候都更加重要。而銷售和營(yíng)銷人員會(huì)有更多的時(shí)間和精力來(lái)發(fā)揮人類情感。盡管銷售和營(yíng)銷越來(lái)越依賴于數(shù)據(jù)，在營(yíng)銷執(zhí)行方面越來(lái)越依賴人工智能，但仍有很多需要人來(lái)實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)——將品牌與他人聯(lián)系起來(lái)。這就是為什么同理心，也就是理解和分享他人感受的能力是我們公司在潛在員工中尋找的最重要品質(zhì)之一。

　　記住，銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷一直都是人際關(guān)系的實(shí)踐。機(jī)關(guān)人工智能可能扮演著越來(lái)越重要的輔助角色，但對(duì)于這個(gè)職業(yè)來(lái)說(shuō)，其主旨仍然是建立更好、更有意義的人際關(guān)系。