Ocado：從倉(cāng)庫(kù)到餐桌

　　作為英國(guó)最大的 B2C 零售商、世界最大的網(wǎng)上食品零售商， Ocado 已經(jīng)將大數(shù)據(jù)工具滲透到客戶業(yè)務(wù)的方方面面。在 Ocado 網(wǎng)站上，從分析客戶對(duì)產(chǎn)品的需求、商品配送路線，到客戶可選擇的支付方式，都運(yùn)用到了大數(shù)據(jù)分析法。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，點(diǎn)擊一個(gè)收貨地點(diǎn)是件很容易的事，然而實(shí)際上，這是一個(gè)極其復(fù)雜的產(chǎn)品。正如Ocado 的技術(shù)總監(jiān) Paul Clarke 所言：

　　“當(dāng)你點(diǎn)擊那一下之后，就會(huì)有大量的計(jì)算工作在后臺(tái)開(kāi)始進(jìn)行。我們的系統(tǒng)會(huì)查找到你以及你周邊的地理位置。并且還要檢測(cè)出你所在的位置周邊一共有多少人下了訂單。在我們工作的時(shí)間范圍內(nèi)，每天早上6點(diǎn)到晚上 10 點(diǎn)半，以半小時(shí)的基準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行測(cè)量，并且送出快遞?！?/P>

　　Ocado的獨(dú)特之處在于它使用了扁平化供應(yīng)鏈，85% 的入庫(kù)商品直接由供應(yīng)商配送至運(yùn)營(yíng)中心 CFC（Central Fulfilment Centre），然后根據(jù)訂單配送到客戶家里，15 % 的入庫(kù)商品是由維特羅斯超市的RDC配送。

　　另一方面，Ocado 還把眼光投向了大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)。該公司認(rèn)為未來(lái)的冰箱是真正的智能冰箱，能夠定時(shí)掃描儲(chǔ)存的食物信息，并且智能分析食物的消耗速度、預(yù)測(cè)購(gòu)買(mǎi)需求等等。

　　除此之外，為了實(shí)現(xiàn)高效的自動(dòng)化作業(yè)，Ocado 還啟動(dòng)了自動(dòng)存儲(chǔ)解決方案，其中包括由AutoStore提供的 31 個(gè)機(jī)器人。該方案不僅能夠進(jìn)行空間優(yōu)化還能高速處理數(shù)據(jù)。Ocado希望利用機(jī)器人的工作效率來(lái)突破公司發(fā)展的瓶頸。不過(guò)，機(jī)器人只能幫顧客取貨或者詢問(wèn)人們的購(gòu)買(mǎi)意向，來(lái)幫助他們減少在購(gòu)物架前的時(shí)間，而挑選的工作還是要由人類(lèi)親自完成。畢竟，顧客的心思是具有主觀性的，而目前自動(dòng)化水平還沒(méi)有先進(jìn)到代替人類(lèi)做出選擇。

　　不論是亞馬遜的 Kiva 的機(jī)器人，還是Ocado的智能系統(tǒng)，這些都旨在改善倉(cāng)庫(kù)物流體系，并且正在各個(gè)層面上進(jìn)行改良。在本質(zhì)上，這是一個(gè)四維優(yōu)化的問(wèn)題。這里有機(jī)器人的二維運(yùn)動(dòng)，還有倉(cāng)庫(kù)地板上具有存儲(chǔ)箱網(wǎng)格的第三維優(yōu)化，而實(shí)現(xiàn)第四維優(yōu)化則是讓機(jī)器人在存儲(chǔ)網(wǎng)格上面進(jìn)行高效率的工作。隨著時(shí)間的推移，這種優(yōu)化會(huì)不斷加進(jìn)。

　　隨著客戶訂單不斷增加，系統(tǒng)不僅要考慮到當(dāng)下儲(chǔ)存?zhèn)}上的布局，甚至也要提前考慮到接下來(lái)的訂單該被放置在哪個(gè)合適的位置上進(jìn)行處理。這就需要機(jī)器人和人類(lèi)同時(shí)合作，尋找一個(gè)最優(yōu)化的第四維解決方案。

　　“這就需要不斷地優(yōu)化算法，利用機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)解決問(wèn)題?！?Paul Clarke 說(shuō)，“但是從這個(gè)層面上來(lái)說(shuō)，這是一件環(huán)環(huán)相扣的工作。如果進(jìn)行獨(dú)立的分析是行不通的。比如你修改了一個(gè)機(jī)器人體內(nèi)的一個(gè)固件，那么這個(gè)機(jī)器人整個(gè)的物理模型都被改變了。而如果一個(gè)機(jī)器人出現(xiàn)問(wèn)題，那么整個(gè)系統(tǒng)都不會(huì)符合規(guī)格。我們必須一個(gè)個(gè)進(jìn)行排查挑選，所以這也是我為什么強(qiáng)調(diào)，云數(shù)據(jù)分析工具可能會(huì)帶來(lái)很大的幫助。它能夠幫助我們進(jìn)行智能分析?！?/P>

　　系統(tǒng)還要進(jìn)行優(yōu)化的另一個(gè)方面是，如何監(jiān)視這些機(jī)器人？它們的電池續(xù)航時(shí)間很可能是不一致的，因此在常規(guī)情況下，很可能出現(xiàn)哪個(gè)機(jī)器人先沒(méi)電了的事情發(fā)生。這種現(xiàn)象會(huì)影響到整個(gè)系統(tǒng)的效率，因此，需要及時(shí)確認(rèn)表現(xiàn)不佳的機(jī)器人，并且?guī)椭鼡Q電池或者充電。事實(shí)上，任何機(jī)器人都應(yīng)該可以接管對(duì)方的任務(wù)，并為電池不足的機(jī)器人充電。將這些機(jī)器人作為一個(gè)整體進(jìn)行設(shè)置，還能夠減少功率損耗程度，增加對(duì)電力的承受度。