2014年8月的吉達(dá)，這個擁有帝國大廈的沙特港口城市像往常一樣，盡管剛過10點，氣溫卻已高達(dá)40多度，道路上空無一人。Ather像往常一樣在公司處理著日常的事務(wù)，連續(xù)的電話鈴聲打斷了正常的工作節(jié)奏?！拔覀兊耐诰驒C(jī)遇到問題了，3臺挖掘機(jī)的破碎錘管路在不斷的漏油。”一位男士急促的話語傳來，“老板，您快點通知人員來維修！”

　　Ather的公司當(dāng)時正在開展一個新的礦山項目，但是已有的挖掘機(jī)沒辦法勝任這次的工作強(qiáng)度。所以在一個月前，他聽了朋友的建議，一次性購買4臺三一SY235C挖掘機(jī)，沒想到剛裝上J品牌的破碎錘使用還不到一個月，就出現(xiàn)這種狀況。Ather立刻聯(lián)系J公司售后人員，卻一直聯(lián)系不上。

　　心急如焚的Ather轉(zhuǎn)念聯(lián)系三一維修人員，讓他們立刻派人去工地。當(dāng)Ather驅(qū)車趕到工地時，三一的維修人員已經(jīng)頂著烈日，爬上被曬的發(fā)燙的挖掘機(jī)，現(xiàn)場檢查機(jī)械漏油部位，并向當(dāng)?shù)夭僮魇衷儐栆恍┫嚓P(guān)問題。

　　維修人員告訴Ather這個狀況出現(xiàn)的原因是他們私裝的破碎錘不符合三一挖掘機(jī)工作要求，進(jìn)油壓力過高，造成管路漏油，而且這個狀況一個星期前便早已出現(xiàn)，但是當(dāng)?shù)夭僮魅藛T不清楚這個狀況，繼續(xù)作業(yè)，導(dǎo)致了這一次的大范圍漏油。初步估算，這一次可能需要大范圍更換零部件，維修周期可能比較長。

　　當(dāng)Ather和三一銷售人員說明情況后，對方很主動地提出愿意承擔(dān)這次維修的所有人員和設(shè)備費用，這讓Ather原本的不滿和擔(dān)心頓時消失。

　　每次Ather到礦山視察工程進(jìn)度時，看到三一維修人員們躺在灼熱的沙地上，靠著高溫下的挖掘機(jī)，堅守著工作崗位。他們陸續(xù)更換了3臺挖掘機(jī)30%零部件，不論維修完成到多晚，都會現(xiàn)場檢測裝配好的機(jī)器性能，并對另一臺還沒出故障的挖掘機(jī)進(jìn)行檢查，指導(dǎo)當(dāng)?shù)氐鸟{駛員正確操作、維護(hù)設(shè)備。三一維修人員用最短時間，保證4臺設(shè)備如期投入使用，而維修人員們也在工人間贏得了良好的聲譽(yù)，以至于當(dāng)其他品牌挖掘機(jī)出現(xiàn)故障時，工人們都會直接找到現(xiàn)場的三一維修人員及時解決！

　　這次事件之后，Ather主動打電話給三一的銷售員，提出“三一提供給顧客的服務(wù)是100%，不論是敬業(yè)精神，還是服務(wù)的態(tài)度；我相信三一的產(chǎn)品，希望能夠和你繼續(xù)合作?！倍緭碛械钠渌放仆诰驒C(jī)也陸續(xù)換成了三一，并且Ather也近乎成了三一的粉絲，每一次的產(chǎn)品推廣會，他都很樂意作為演講嘉賓，宣傳三一的機(jī)械，在朋友間作口碑宣傳。第二年，三一在沙特的市場銷售量增加了2倍，并且三一聲譽(yù)也傳到鄰國。Ather對此感到十分高興，“好的產(chǎn)品質(zhì)量、合理的價格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就必須要贏得市場?！倍坏臋C(jī)械也隨著Ather公司業(yè)務(wù)從吉達(dá)擴(kuò)張到整個沙特市場。

　　兩年過去了，當(dāng)年買的4臺挖掘機(jī)依舊運行良好，三一的產(chǎn)品質(zhì)量不但經(jīng)得起工程強(qiáng)度的檢驗，也經(jīng)得起時間的挑戰(zhàn)！每一次Ather向身邊的老板介紹三一的產(chǎn)品時，他都會建議他們不論買什么機(jī)械，最好使用三一純正配件！（本文來自三一）