與秦師傅的這次面談，可謂相聊甚歡。最后，在問及最近一次讓他印象深刻的出車維修的經(jīng)歷時，他思慮片刻，就跟我們分享了一個最近的事情：“也就是上個星期的事，那天接到報修電話是在晚上11點左右。報修的車友非常著急，一邊跟我描述故障情況，說發(fā)動機不能啟動了，一邊不停的問我什么時候能到。我安慰了幾句，問明地址，趕了過去。進行詳細檢測，故障排查后，發(fā)現(xiàn)是進油接管螺栓濾網(wǎng)堵塞了。把沉淀杯中的濾網(wǎng)或輸油泵進油接頭螺栓內(nèi)的小濾網(wǎng)拆下，再用柴油將其清洗干凈后，發(fā)動機就能正常啟動了。沒有耽擱車友送貨的時間，用戶表示非常滿意?！闭f完，秦師傅臉上露出了欣慰的笑容。

　　在精芯服務的全國各地的服務站內(nèi)，像秦師傅這樣的維修技術(shù)能手比比皆是。他們敢于拼搏，風雨無阻的奮戰(zhàn)在一線，無論用戶報修的所在位置有多偏僻、報修時間在凌晨還是半夜，哪里需要他們的幫助，哪里就會有他們的身影，在平凡的崗位上，做著不平凡的事。他們用專業(yè)的行動，最好的詮釋了“拼搏”一詞，用拼搏努力追求職業(yè)夢想，用拼搏高高揚起服務精神之帆，用拼搏贏得用戶滿意與尊敬。

　　懂得奉獻：“態(tài)度熱情與用戶建立親情化關(guān)系”

　　奉獻，對于錫柴而言，是心懷社會，懂得感恩，深情回饋。7月，錫柴發(fā)起了第二屆“大愛錫柴”公益淘寶活動，各個部門員工踴躍參與。通過義買、義賣的形式，將募集的資金共計11922.5元捐獻給了“愛心1+1公益助學基金”;8月，新一期的“愛心1+1錫柴助學夏令營”開營，受助的小朋友們走進了江南名城無錫，親近大自然的同時，還親身感受到了智慧工廠的魅力，激發(fā)他們對科技的興趣。

　　奉獻，對于服務人而言，是看的見的努力付出，但不求回報。

　　“我和服務站的老王是好哥們，有什么發(fā)動機保養(yǎng)方面的問題都找他，他有問必答，奉送預防須知和注意事項。有段時間，我這里生意太好，忙的顧不得去做養(yǎng)護，車輛耗油量突然上來了。我就一個電話打給了老王，他問了我?guī)讉€問題，講到我偷懶在路邊修車店換潤滑油的事，他又小心排除了其他故障的可能性，建議我換上錫柴指定的潤滑油。嗨，還真是，換上以后，耗油明顯降低了。我還調(diào)侃他，料事如神啊。”一位自稱老魏的卡車司機告訴我們?！跋硎苓@樣的服務，這樣的發(fā)動機用著都放心。”

　　而另一頭，老王的回答非常干脆：“錫柴承諾提供發(fā)動機終身服務，這些都是舉手之勞的事?！卑褑栴}交給他們，把滿意交給用戶。他們發(fā)自肺腑的將用戶當作親人，用熱情的態(tài)度，提供個人化、有人情味的服務，從情感上拉近了品牌與用戶之間的距離。

　　刻骨鉆研：“技能創(chuàng)新更好的發(fā)揮服務大能量”

　　“ 強化服務意識，能不斷貼近用戶;過硬的維修技術(shù)，能切實的解決問題?！币黄a柴精芯服務一線人員深知這一點，他們都是技術(shù)控，都是創(chuàng)新先行者，都是“愛鉆研”的一份子，珍惜每一個技能培訓提升的機會，每一次國五維修技能培訓都座無虛席，也會積極參與每一次技能競賽，在競爭中看到自己的不足之處，取長補短，精湛技藝;服務團隊在協(xié)作能力方面也不斷修煉精進提升，管理層與用戶緊密溝通，優(yōu)化服務理念，先進服務管理，更好的發(fā)揮服務大能量。

　　“雖然攀登技術(shù)高峰的過程是漫長而艱苦的，有時會略顯枯燥，但我還是會一步一步的向上攀爬，只要最終幫助到用戶，能順利解決發(fā)動機相關(guān)的各種難題。我很享受這樣技能精進、收獲喜悅的過程?！痹谌ツ暌黄瘓F技能大賽中奪冠的錫柴選手表示。

　　以上就是錫柴服務人員的縮影。在別人眼中的忙碌、辛苦、勞累，在他們看來都是家常便飯。時代需要精神，人亦是如此。與女排精神比肩，錫柴的服務靠實力，拼搏奉獻愛鉆研，打得了硬仗，啃的了“技術(shù)硬骨頭”。正是他們不分白天黑夜的不斷付出，才能給不計其數(shù)的錫柴機用戶提供保障，確保“民族品牌高端動力”持續(xù)正常運行，讓眾多用戶可以無后顧之憂的踏上財富之路。