拿到快遞，經(jīng)過掃描，收貨入庫；一位收到短信的顧客來到店內(nèi)，報(bào)出編號(hào)后取到快遞，走前還順便買了一袋水果，而另一位顧客還在店里細(xì)品了一杯美式咖啡后才抱著包裹意猶未盡地離開——這就是在意大利生活了9年的郭宗興和張瑞睿夫妻倆發(fā)掘出的取件新體驗(yàn)——菜鳥驛站。

“物流末端最后100米”的商機(jī)

　　張瑞睿是江北人，一個(gè)典型的重慶美女。從小在山城長大，看慣了朝天門碼頭的人來人往。張瑞睿在意大利留過學(xué)，學(xué)了近6年建筑學(xué)，畢業(yè)后還在使館工作過。她坦言，自己也沒想到有一天會(huì)回到重慶，和同樣是海歸的丈夫干起和快遞有關(guān)的工作。

　　“現(xiàn)在電商發(fā)達(dá)，快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，但是不管你物流走得多順暢，很多時(shí)候卻忽略了快遞交到取件人手上的體驗(yàn)感，也就是‘物流末端最后100米’?！〖c(diǎn)簡(jiǎn)陋不堪’、‘社區(qū)服務(wù)Low’、‘拿了包裹就想跑’是客戶對(duì)當(dāng)下物流的印象?！痹谶@對(duì)海歸夫婦看來，社區(qū)不僅有商品，還有人。物流末端也是生活場(chǎng)景，人的生活感受和情感認(rèn)同更重要。

　　張瑞睿說：“在‘物流末端最后100米’并不是只有快遞收寄的生意，它還提供著多元化的生活服務(wù)，甚至?xí)蔀樾^(qū)的一個(gè)‘流量中心’。菜鳥驛站雖小，但這家店承載我和老公的愿景，會(huì)給大家?guī)硪环N新的取件體驗(yàn)，這是我們從歐洲帶回的‘生活美學(xué)’。”

物流驛站“麻雀雖小五臟俱全”

　　記者跟隨著張瑞睿來到了菜鳥驛站，這家小店開在重慶江北一個(gè)高端社區(qū)門口。和其他取件點(diǎn)不同，店內(nèi)整潔有序，收銀臺(tái)前擺了一套小桌，上面擺放著來自羅馬的銀杯、餐盤、茶具……驛站除了包裹收寄服務(wù)，還賣生鮮，同時(shí)主營來自歐洲的日用品。

　　張瑞睿說：“在意大利學(xué)建筑設(shè)計(jì)的經(jīng)歷讓我習(xí)慣把人的生活分為場(chǎng)景：社區(qū)場(chǎng)景、娛樂場(chǎng)景、工作居住場(chǎng)景……在中國，社區(qū)場(chǎng)景太糟糕了，鄰里、社區(qū)服務(wù)都很僵硬。現(xiàn)在的年輕人為什么不喜歡社區(qū)消費(fèi)？因?yàn)闆]有生活品質(zhì)的認(rèn)同感，其問題在于，從業(yè)者的理解就是賣商品、賺差價(jià)，沒有附加值，客人對(duì)店沒有情感認(rèn)同?！?/P>

　　張瑞?；貒鴦?chuàng)業(yè)之初，當(dāng)提出自己的想法是開店代收寄包裹同時(shí)提供便利服務(wù)時(shí)，也面臨著較大的壓力，包括父母在內(nèi)的幾乎所有人當(dāng)時(shí)都不理解，為什么一個(gè)留過學(xué)的人會(huì)回國干這樣的工作？

　　“這是基于我和老公對(duì)羅馬社區(qū)生活的感受。意大利社區(qū)很有人情味，是有品質(zhì)、有生活的地方。就拿咖啡館來說，像重慶小面館一樣到處是，這些咖啡館很有味道，裝飾設(shè)計(jì)體現(xiàn)著主人的品味，帶著人文情懷和生活美學(xué)，這就是我要通過菜鳥驛站給客人帶來的體驗(yàn)。”張瑞睿說。

打造流量中心和時(shí)尚取件新體驗(yàn)

　　郭宗興和張瑞睿告訴記者，包裹代收寄是菜鳥驛站撬動(dòng)人流量的切入口。今年4月，小店開始落地，此前，他們已經(jīng)和不同的快遞公司談妥了代理服務(wù)方案。

　　張瑞睿說：“這個(gè)選擇后來被證明是對(duì)的，它讓小區(qū)業(yè)主收包裹更為便利、安全，但這種代理方式有一個(gè)顯而易見的缺點(diǎn)：低效。最開始，在收到快遞小哥送來的包裹后，他們要手寫記錄，拿一個(gè)包裹簽一個(gè)字。由于包裹很多，手寫記錄難查又不便，在記錄冊(cè)上，一些包裹雖然領(lǐng)了卻沒有人簽字，這也是一個(gè)問題?！?/P>

　　郭宗興說，后來，他們整合了手里的資源，做起了末端物流服務(wù)，也就是現(xiàn)在的菜鳥驛站。服務(wù)商為他們提供了系統(tǒng)終端、數(shù)據(jù)服務(wù)、操作標(biāo)準(zhǔn)等。再后來，他們把諸多人性化元素融入其中，在收銀柜前弄了一臺(tái)咖啡機(jī)，又做起了其他方面的服務(wù)……就這樣，大家慢慢有了情感認(rèn)同，都會(huì)不約而同地來這里取件。
　
　　“目前，我們的付出得到了回報(bào)，快遞每月有幾千單，收入較為可觀。接下來，我們希望在這里做服務(wù)終端，除包裹收寄、便利銷售之外，還將考慮洗衣、信息中介等服務(wù)。雖然小店只有30多平方米，但這里是我們承載夢(mèng)想起航的港灣?！惫谂d說。

菜鳥驛站或掀起物流末端變革

　　郭宗興告訴記者，隨著電商的逐漸成熟，消費(fèi)者對(duì)于個(gè)人隱私安全的保護(hù)意識(shí)愈發(fā)強(qiáng)烈，特別不希望個(gè)人家庭住址、聯(lián)系方式等信息泄露。同時(shí)，快遞包裹的送件時(shí)間一般是消費(fèi)者的上班時(shí)間，包裹代收的市場(chǎng)環(huán)境也逐漸形成并發(fā)展成熟。

　　他說：“過去，這些包裹經(jīng)常由物業(yè)大叔、守車大媽幫忙保管，保管場(chǎng)地甚至可能是一個(gè)露天環(huán)境，缺乏信息處理、安全管理和規(guī)范操作流程。市場(chǎng)呼喚一個(gè)專業(yè)的、公共的、方便的、經(jīng)濟(jì)的包裹代收寄機(jī)構(gòu)，而這也正是菜鳥驛站努力的方向。”郭宗興說。