7月22日消息，在信息時(shí)代早期，想要與計(jì)算機(jī)交互的人們往往必須學(xué)會(huì)編程語(yǔ)言，例如Fortran或者BASIC。而現(xiàn)在計(jì)算機(jī)設(shè)備正在學(xué)人類語(yǔ)言——雖然不是很完美但足以進(jìn)行谷歌搜索，安排預(yù)約或者訂披薩。且智能設(shè)備似乎變得越來(lái)越智能。

　　這是否意味著人工智能將很快取代虛擬助手，美國(guó)科技市場(chǎng)研究公司創(chuàng)新戰(zhàn)略(Creative Strategies)進(jìn)行的一項(xiàng)近期研究暗示目前還未到那個(gè)地步。這項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)98%的iPhone用戶曾與Siri交互，但只有3%的人愿意在公共場(chǎng)合這么做。

　　在城市街道與Siri對(duì)話真是略感尷尬，但這并不是虛擬助手尚未完全被取代的主要原因。事實(shí)是商業(yè)可用的人工智能代理尚不能完全取代人類?，F(xiàn)在的工作環(huán)境日益趨于合作性，而人類助手擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)合作，這是機(jī)器無(wú)法比擬的。人類助手可以協(xié)調(diào)多個(gè)小組，集合個(gè)人、小組和技術(shù)資產(chǎn)完成一項(xiàng)緊急任務(wù)。

　　而現(xiàn)在商業(yè)可用的人工智能代理可能都無(wú)法勝任簡(jiǎn)單的合作任務(wù)，例如協(xié)調(diào)會(huì)議，除非每個(gè)人都在使用相同的平臺(tái)，例如iOS和安卓。即使整個(gè)小組都使用相同平臺(tái)，人工智能代理接受言語(yǔ)指令或者轉(zhuǎn)錄語(yǔ)音消息時(shí)仍容易犯錯(cuò)誤。

　　人工智能開發(fā)者已經(jīng)在這個(gè)領(lǐng)域不斷進(jìn)步，去年谷歌語(yǔ)音(Google Voice)宣布他們已經(jīng)將轉(zhuǎn)錄錯(cuò)誤率降低了一半，然而機(jī)器人在處理語(yǔ)音指令時(shí)發(fā)生錯(cuò)誤仍然非常普遍，就像自動(dòng)糾錯(cuò)技術(shù)往往會(huì)產(chǎn)生令人啼笑皆非的文字，語(yǔ)言處理的失誤也會(huì)產(chǎn)生令人困惑的回應(yīng)。

　　即使研發(fā)者能夠全部消除這類錯(cuò)誤，人工智能代理仍缺少個(gè)性和決策能力，而這些能力正是高管雇傭虛擬助手所看重的方面。每一名高管都是擁有個(gè)人偏好、優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)的獨(dú)立個(gè)體，借助合拍的虛擬助手，高管工作會(huì)越來(lái)越高效。

　　一個(gè)好的虛擬助手相當(dāng)于高管的延伸，它會(huì)學(xué)習(xí)他/她處理業(yè)務(wù)的方式甚至作為代理幫忙做出至關(guān)重要的決定。虛擬助手還具備“軟技能”，而人工智能代理是無(wú)法在商業(yè)規(guī)模上復(fù)制這一能力的。人類具備人性、潛力、能動(dòng)性和動(dòng)機(jī)，他們能夠建立和鞏固人際關(guān)系，這些特性是人工智能代理無(wú)法真正模仿的。

　　所以高管往往會(huì)尋找那些能夠理解他們的業(yè)務(wù)目標(biāo)并幫助他們通過(guò)多任務(wù)到達(dá)目標(biāo)的助手，因此他們會(huì)選擇虛擬助手而非人工智能代理。然而，這一切并不是說(shuō)人工智能代理在當(dāng)今社會(huì)沒有用武之地。事實(shí)上很多高管使用人工智能代理完成非常簡(jiǎn)單的任務(wù)，例如進(jìn)行在線搜索，尋找手機(jī)上的聯(lián)系人，或者安排預(yù)約。

　　這非常重要，背后有幾點(diǎn)原因。它使得高管可以快速處理簡(jiǎn)單任務(wù)，而人類虛擬助手也會(huì)使用人工智能代理完成戰(zhàn)略性任務(wù)。如果任何人或事可能因?yàn)槿斯ぶ悄芏媾R失業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，那就是常見的搜索引擎界面。隨著語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)發(fā)展的更加高效，人們已經(jīng)習(xí)慣與設(shè)備進(jìn)行語(yǔ)音交互，下一代Alexa, Cortana和Siri很可能像谷歌或者Bing一樣完成網(wǎng)頁(yè)搜索。

　　科技公司也明白這一點(diǎn)，這也是他們爭(zhēng)先恐后研發(fā)后搜索引擎時(shí)代的界面的原因。但至少目前虛擬助手無(wú)需擔(dān)心被Siri取代，人類助手沒有設(shè)備或者網(wǎng)絡(luò)也能完成任務(wù)，更重要的是，它們?cè)谏虡I(yè)關(guān)系里引入了人類的元素，這對(duì)于高管們來(lái)說(shuō)仍至關(guān)重要。（艾米麗）