山推工程機(jī)械股份有限公司開展的歷時(shí)三個(gè)多月的山推2015“客戶關(guān)愛行”大型客戶服務(wù)巡檢活動(dòng)日前圓滿結(jié)束。作為2015年“新科技、新能量、新價(jià)值”科技新品體驗(yàn)活動(dòng)之一的全年服務(wù)主題活動(dòng)，此次階段性走訪由山推服務(wù)、生產(chǎn)、研發(fā)及代理公司人員組成9個(gè)服務(wù)小組，奔赴山東、貴州、內(nèi)蒙古、甘肅、新疆等全國(guó)30多個(gè)省份開展了“關(guān)愛”活動(dòng)，服務(wù)小組累計(jì)行程10萬多公里，走訪客戶1000多名，免費(fèi)檢修1000多臺(tái)山推設(shè)備，收集質(zhì)量改進(jìn)及合理化建議95項(xiàng)。

　　效率凸顯優(yōu)勢(shì)

   “時(shí)間就是金錢。我們的服務(wù)在為用戶創(chuàng)造效益，山推將以遍布全國(guó)的31家代理服務(wù)公司，形成完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，配備充足的售后服務(wù)車輛，建立擁有800余名維修服務(wù)工程師的隊(duì)伍，呼叫中心，計(jì)算機(jī)ERP輔助管理系統(tǒng)使服務(wù)信息處理程序化，保證用最快速度，最佳途徑，趕赴現(xiàn)場(chǎng)，為用戶贏得時(shí)間、創(chuàng)造效益?！贝蜷_山推網(wǎng)站的客戶服務(wù)頁(yè)，首先看到的就是這個(gè)承諾。
    張先生是山推的老用戶，擁有多臺(tái)山推設(shè)備，山推服務(wù)小組見到張先生時(shí)，他正在貴陽快速路施工現(xiàn)場(chǎng)，而且設(shè)備剛好遇到了小麻煩。“推土機(jī)的主離合器有時(shí)不能徹底接合，壓路機(jī)有點(diǎn)冒黑煙?！睆埾壬捳Z未落，山推服務(wù)人員立馬開工，十分熟練地調(diào)整推土機(jī)離合器、清理壓路機(jī)空濾芯。不到20分鐘的時(shí)間，故障就已全部排除?！俺鳇c(diǎn)小故障，什么設(shè)備也在所難免，關(guān)鍵是這么快就能處理好，我們非常滿意?！笨吹竭@一幕，張老板笑著直說好。
    無獨(dú)有偶。在吉林省主要從事房地產(chǎn)行業(yè)、承包高等級(jí)公路工程的于老板也是山推的忠實(shí)用戶，現(xiàn)場(chǎng)有推土機(jī)、壓路機(jī)、裝載機(jī)等多種設(shè)備正在忙碌施工。對(duì)于山推服務(wù)小組的登門拜訪，于老板顯得非常高興：“一開始我們只買了山推的推土機(jī)，使用的非常穩(wěn)定，售后服務(wù)那更沒的說，打個(gè)電話你們服務(wù)人員一個(gè)小時(shí)之內(nèi)肯定就會(huì)過來，后來根據(jù)工程需要，就再買了你們的壓路機(jī)和裝載機(jī)，山推的產(chǎn)品和服務(wù)絕對(duì)是一流的?！?/P>

　　質(zhì)量得到肯定
    質(zhì)量是產(chǎn)品的生命。這一點(diǎn)，在山推體現(xiàn)的尤為突出。在外，山推獲得過一系列的質(zhì)量大獎(jiǎng)：全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)、行業(yè)質(zhì)量獎(jiǎng)、省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)等等；對(duì)內(nèi)，山推一直在開展董事長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)，而且堅(jiān)持了很多年。這些努力的結(jié)果在客戶那里得到驗(yàn)證。
    在重慶的一處工地，山推服務(wù)巡檢人員碰到一臺(tái)其他品牌的推土機(jī)的機(jī)主，得知山推廠家走訪，立即拉住服務(wù)人員說：“這是我的第一臺(tái)車，我還有幾臺(tái)山推的推土機(jī)，在外地施工呢，用過山推的機(jī)子就不愿意再買其他品牌的了”。說著，他拿出手機(jī)給山推服務(wù)人員看山推推土機(jī)施工的圖片，并通過他們聯(lián)系了重慶山推配件部預(yù)定了部分配件。
    王主任是一家建筑公司的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，山推“客戶關(guān)愛行”服務(wù)小組一行到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，兩臺(tái)推土機(jī)正在忙碌的工作著，王主任說，這兩臺(tái)設(shè)備是2014年采購(gòu)的，平均每天工作10個(gè)小時(shí)以上，截至走訪當(dāng)天，設(shè)備已運(yùn)行1500多小時(shí)，車況很好。他還說，采購(gòu)這兩臺(tái)設(shè)備要?dú)w功于1999年采購(gòu)的一臺(tái)山推TY220,一直使用到現(xiàn)在，從未出現(xiàn)過重大故障，“這家伙，可是我的寶貝。”
    惡劣環(huán)境是檢驗(yàn)設(shè)備質(zhì)量的關(guān)鍵場(chǎng)所。烈日炎炎下，在三晉大地上的一個(gè)垃圾處理場(chǎng)，服務(wù)小組為這里的6臺(tái)山推SD22R環(huán)衛(wèi)推土機(jī)做了全面檢查和保養(yǎng)。駕駛員說：“這種環(huán)境下干活，退堂鼓誰都打過，但事情終究有人要做，就像你們山推服務(wù)人員一樣，夏天給我們做保養(yǎng)和處理故障不也是一樣嗎？”他所開的這臺(tái)設(shè)備是2009年購(gòu)買的，已經(jīng)在這里使用了上萬小時(shí)。

　　關(guān)愛無處不在
    不看不知道，一看嚇一跳。原來，山推的用戶幾乎已經(jīng)涵蓋了能想象到的所有領(lǐng)域。
    臨汾市的一家煤礦用戶有6臺(tái)山推SD22C推土機(jī)，用戶說：“山推推土機(jī)我們用的很順手，質(zhì)量也穩(wěn)定，服務(wù)更是沒的說。這些年采購(gòu)的推土機(jī)，每批次公司都會(huì)針對(duì)煤礦都有所改進(jìn)，這次你們還專門來走訪，的確很貼心?！?BR>    在江西，走訪時(shí)恰逢磅礴大雨，工地負(fù)責(zé)人告訴山推服務(wù)小組,平時(shí)工期緊，只有在雨天才有時(shí)間停下設(shè)備做全方位的檢查。為了保證客戶利益，服務(wù)小組堅(jiān)持冒雨前行。在成功完成三臺(tái)設(shè)備的檢測(cè)后已是中午12時(shí)，大家的衣服都被澆透了。路政公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)服務(wù)小組認(rèn)真和專業(yè)的服務(wù)，連連豎起拇指稱贊，并表示以后山推將是他們的首選，因?yàn)樗麑?duì)山推的服務(wù)放心。
    在廣東，山推服務(wù)小組相繼走訪了江中珠、廣佛云肇、深莞惠等區(qū)域，沿線共走訪工地100多處，拜訪用戶150多家，其中包括廣寧縣生活垃圾填埋場(chǎng)、德慶碼頭、高速項(xiàng)目指揮部、公路局等單位用戶和個(gè)體老板。山推設(shè)備用途之廣，連服務(wù)小組里剛參加工作的年輕人都覺得不可思議。
    走訪過程中，服務(wù)小組情系客戶關(guān)切，根據(jù)區(qū)域、工況、設(shè)備的不同，為客戶送去“定制化”的關(guān)愛，并為客戶設(shè)計(jì)“個(gè)性化”保養(yǎng)、操作方案，以提高設(shè)備的工作效率及使用壽命，用周到、貼心的服務(wù)，贏得客戶的交口稱贊。同步進(jìn)行的微信“有獎(jiǎng)隨手拍”活動(dòng)受到客戶的歡迎。據(jù)悉，活動(dòng)期間共接受全國(guó)客戶上傳照片500余張，向客戶發(fā)放產(chǎn)品模型、飛利浦剃須刀等精美獎(jiǎng)品74件。