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第十四屆全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)——廣西柳工機(jī)械股份有限公司

2014-10-30 08:56 性質(zhì):轉(zhuǎn)載 作者:廣西柳工 來源:廣西柳工
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廣西柳工機(jī)械股份有限公司實(shí)施卓越績(jī)效模式亮點(diǎn)展示面對(duì)行業(yè)需求不振,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)狀,廣西柳工機(jī)械股份有限公司蓄勢(shì)待發(fā),全面...

廣西柳工機(jī)械股份有限公司實(shí)施卓越績(jī)效模式亮點(diǎn)展示

  面對(duì)行業(yè)需求不振,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)狀,廣西柳工機(jī)械股份有限公司蓄勢(shì)待發(fā),全面啟動(dòng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,致力成為以裝載機(jī)、挖掘機(jī)為主的全系列工程機(jī)械制造商,從零部件到后市場(chǎng)服務(wù)的全價(jià)值鏈產(chǎn)品與服務(wù)供應(yīng)商,以發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)為目標(biāo)的全球性工程機(jī)械參與者。

  亮點(diǎn)之一:國(guó)際化視野,文化領(lǐng)航 在機(jī)械行業(yè)整體低迷的情況下,公司高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)能夠端正航向,堅(jiān)定不移的帶領(lǐng)企業(yè)走在追求卓越的道路上。致力于為客戶提供卓越的工程機(jī)械產(chǎn)品和服務(wù),通過傾力打造具有柳工獨(dú)特內(nèi)涵的企業(yè)文化核心競(jìng)爭(zhēng)力,推進(jìn)企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展,并且通過制度建設(shè)、身體力行、文化主題活動(dòng)等形式,將企業(yè)文化管理深度融入到公司運(yùn)營(yíng)管理體系中,推動(dòng)了企業(yè)文化的有效落地。同時(shí),立足國(guó)際化發(fā)展目標(biāo),在全球打造開放式的柳工企業(yè)文化體系,建立全球統(tǒng)一的員工行為準(zhǔn)則,形成開放包容的工作氛圍,并通過海外企業(yè)文化調(diào)查,了解不同國(guó)籍員工對(duì)企業(yè)文化理念的理解和認(rèn)知,使企業(yè)文化成為凝聚全球員工的核心動(dòng)力。2009年以來,國(guó)際金融危機(jī)嚴(yán)重沖擊著行業(yè)和公司的發(fā)展,高層領(lǐng)導(dǎo)以“合作創(chuàng)造價(jià)值”的文化理念為引領(lǐng),與40多家國(guó)際經(jīng)銷商患難與共,抱團(tuán)取暖,及時(shí)提供多種營(yíng)銷政策支持,有效緩解國(guó)際經(jīng)銷商的壓力。在此期間,柳工國(guó)際經(jīng)銷商不僅沒有一家破產(chǎn)或脫離,而且隊(duì)伍迅速擴(kuò)大,全面帶動(dòng)了柳工國(guó)際市場(chǎng)占有率和品牌影響力的提升。


柳工總部

  亮點(diǎn)之二:顧客導(dǎo)向,關(guān)注市場(chǎng)多年來,柳工堅(jiān)持“顧客導(dǎo)向”的核心價(jià)值理念,與其建立良好的關(guān)系并致力于為客戶提供產(chǎn)品全生命周期的解決方案。公司重視顧客信息的收集,構(gòu)建了較為完善的市場(chǎng)情報(bào)網(wǎng)絡(luò),廣泛收集用戶反饋和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料,并進(jìn)行適應(yīng)性研究、改進(jìn),最終獲得用戶批量訂單,為建立良好的顧客關(guān)系奠定了基礎(chǔ)。公司構(gòu)建了全球營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),形成了集銷售、服務(wù)、配件及后市場(chǎng)、金融支持、品牌傳播“五位一體”的營(yíng)銷服務(wù)體系,構(gòu)建全方位的客戶關(guān)系。為深化顧客關(guān)系,全面提高顧客需求的快速響應(yīng)能力,積極構(gòu)建完善的配件供應(yīng)體系,通過設(shè)立柳工全球配件中心并進(jìn)行系統(tǒng)化的配件服務(wù)體系,使配件業(yè)務(wù)涵蓋裝載機(jī)、挖掘機(jī)、起重機(jī)等全系列產(chǎn)品,形成了全球工程機(jī)械行業(yè)領(lǐng)先的配件供應(yīng)快速反應(yīng)系統(tǒng)。為贏得顧客滿意,公司針對(duì)不同客戶提供個(gè)性化的增值服務(wù)。

  亮點(diǎn)之三:以人為本,造就人才多年來,柳工培養(yǎng)出一批又一批技術(shù)精英隊(duì)伍。他們?cè)?、奉獻(xiàn)柳工、為柳工作出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。公司注重人才培養(yǎng),有良好的管理機(jī)制,通過培訓(xùn)教育,構(gòu)建有競(jìng)爭(zhēng)力的柳工人力資源管理體系,不斷滿足公司變革和快速發(fā)展的要求導(dǎo)入3P人力資源管理體系,建立起以崗位價(jià)值為基礎(chǔ)、績(jī)效管理和個(gè)人能力評(píng)估為依據(jù)的“寬帶薪酬”激勵(lì)體系,通過績(jī)效文化的不斷完善,激發(fā)員工的潛能,促進(jìn)員工和組織績(jī)效的提升;依據(jù)7-2-1原則,通過人才盤點(diǎn)、規(guī)劃學(xué)習(xí)地圖等方式分層級(jí)、分類別、分階段實(shí)施培訓(xùn),使各類人才得到快速成長(zhǎng)。

  亮點(diǎn)之四:引進(jìn)、消化、創(chuàng)新,邁向技術(shù)高地 作為中國(guó)機(jī)械行業(yè)自主品牌的典范,柳工多年來一直把創(chuàng)新作為企業(yè)的重中之重。根據(jù)戰(zhàn)略需要,積極開展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、技術(shù)改造以及技術(shù)創(chuàng)新工作。不斷從美國(guó)、德國(guó)、日本等國(guó)家引進(jìn)關(guān)鍵設(shè)備,引進(jìn)具有國(guó)內(nèi)、國(guó)際先進(jìn)水平加工中心、生產(chǎn)線、工業(yè)機(jī)器人等高精尖設(shè)備,形成工程機(jī)械年產(chǎn)能7.5萬臺(tái)的能力,整體裝備制造水平和試驗(yàn)水平都實(shí)現(xiàn)了升級(jí)。通過建立可靠性試驗(yàn)場(chǎng)、國(guó)家級(jí)實(shí)驗(yàn)室、業(yè)內(nèi)最早建立國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心和博士后工作站等工作不斷提升研發(fā)能力,積極參與國(guó)家項(xiàng)目,注重知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理,擁有多項(xiàng)專利。先進(jìn)的設(shè)備設(shè)施和技術(shù)資源優(yōu)勢(shì)為實(shí)現(xiàn)公司愿景及戰(zhàn)略目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。

  亮點(diǎn)之五:全過程支撐戰(zhàn)略落地柳工始終致力于國(guó)際化戰(zhàn)略高度,關(guān)注過程的實(shí)施與控制,并不斷致力于整體成本最優(yōu)化。其產(chǎn)品制造過程、采購過程、營(yíng)銷服務(wù)過程等有效運(yùn)行能夠?qū)緫?zhàn)略規(guī)劃落地形成有力支持。如:產(chǎn)品制造過程通過拓展生產(chǎn)線形成了工程機(jī)械行業(yè)比較完善的裝載機(jī)、挖掘機(jī)、壓路機(jī)、推土機(jī)等11個(gè)產(chǎn)品線;基于SAP系統(tǒng),推行產(chǎn)品工藝一體化流程,實(shí)施生產(chǎn)計(jì)劃與監(jiān)控,通過CAPP平臺(tái)、工藝定額系統(tǒng)、PLM系統(tǒng)為產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、降低成本、產(chǎn)能分析、精益生產(chǎn)等提供有力的支持;采購過程根據(jù)工程機(jī)械特點(diǎn)采用“集中購、集中采與分散購、分散采和購”三種采購模式,以及供應(yīng)商發(fā)展漏斗模型,實(shí)施統(tǒng)一采購和差異化采購策略;柳工不斷完善營(yíng)銷服務(wù)過程,形成“主動(dòng)服務(wù)+增值服務(wù)+響應(yīng)服務(wù)”的3+服務(wù)特色,在售后服務(wù)中推行挖掘機(jī)八到位主動(dòng)服務(wù)、推土機(jī)極力12345用心服務(wù)等特色服務(wù)模式。

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