向服務(wù)商轉(zhuǎn)型
　　除了為用戶(hù)提供適合其工況的叉車(chē)，林德也一直在為客戶(hù)所想，提供諸多增值服務(wù)。在很多廠家還在為銷(xiāo)售產(chǎn)品打得頭破血流的時(shí)候，林德（中國(guó)）重新梳理了市場(chǎng)定位，并將戰(zhàn)略定位由“物料搬運(yùn)設(shè)備制造商”悄然向“物料搬運(yùn)解決方案提供商”轉(zhuǎn)型。“打造全價(jià)值鏈服務(wù)，從產(chǎn)品供應(yīng)商轉(zhuǎn)型為解決方案供應(yīng)商，就要回到客戶(hù)的需求上，而不僅僅是具體的產(chǎn)品，還要用最經(jīng)濟(jì)有效的方法為客戶(hù)解決其搬運(yùn)需求。”俞劍敏如是解釋道。
　　自此，林德（中國(guó)）傳遞給顧客的理念從“頂級(jí)的產(chǎn)品制造商”升級(jí)為“服務(wù)型的公司”，“服務(wù)型”公司的理念在林德（中國(guó)）上下也得到了有力執(zhí)行。
　　面對(duì)叉車(chē)行業(yè)無(wú)論是銷(xiāo)售環(huán)節(jié)還是售后服務(wù)環(huán)節(jié)均存在的激烈競(jìng)爭(zhēng)，林德（中國(guó)）認(rèn)為，直接的一站式服務(wù)以及過(guò)硬的技術(shù)水平是獲得客戶(hù)黏性的不二法寶。隨后，林德中國(guó)先后成立了多家二手叉車(chē)整修中心并推出車(chē)隊(duì)管理系統(tǒng)，提供給客戶(hù)更多的解決方案。在全國(guó)范圍內(nèi)，林德（中國(guó)）不斷完善二手叉車(chē)的整修、銷(xiāo)售及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，如在南方大區(qū)和北方大區(qū)也設(shè)立二手叉車(chē)整修中心；針對(duì)有短期需求的客戶(hù)，林德（中國(guó)）可提供整修過(guò)的二手叉車(chē)的長(zhǎng)租甚至短租服務(wù)。俞劍敏告訴記者：“此舉對(duì)我們的售后業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)就是一個(gè)增長(zhǎng)的亮點(diǎn)，越來(lái)越多的客戶(hù)開(kāi)始考慮購(gòu)買(mǎi)二手叉車(chē)。”
　　在車(chē)隊(duì)管理方面，林德（中國(guó)）的專(zhuān)業(yè)貼心服務(wù)能力更是得到了充分體現(xiàn)?？蛻?hù)企業(yè)的駕駛員在啟動(dòng)林德叉車(chē)前，在車(chē)載終端上刷卡，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別是哪位司機(jī)駕駛哪輛叉車(chē)，記錄工作的開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間，利用無(wú)線數(shù)據(jù)傳輸，把叉車(chē)數(shù)據(jù)傳輸?shù)杰?chē)隊(duì)管理服務(wù)器。 結(jié)合在線車(chē)隊(duì)管理系統(tǒng)軟件，能隨時(shí)查看車(chē)隊(duì)狀況，計(jì)劃和跟蹤叉車(chē)的保養(yǎng)完成情況，查看叉車(chē)的維修進(jìn)展以及維修記錄，計(jì)算叉車(chē)和司機(jī)的工作效率，分析叉車(chē)的運(yùn)營(yíng)成本等。林德車(chē)隊(duì)管理系統(tǒng)作為客戶(hù)叉車(chē)管理的好工具，保障車(chē)隊(duì)安全運(yùn)行，控制車(chē)隊(duì)運(yùn)營(yíng)成本，提供車(chē)隊(duì)數(shù)據(jù)報(bào)表作為績(jī)效評(píng)估和管理決策的依據(jù)。 幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)管好車(chē)，客好人，管理出效益?！庇釀γ粝蛴浾呓忉尅?/P>

精益工廠

　　談及未來(lái)的發(fā)展，俞劍敏表示，林德(中國(guó))將不斷創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)和引進(jìn)獨(dú)創(chuàng)性的產(chǎn)品以及解決方案，以高度的靈活性和強(qiáng)大的實(shí)力為用戶(hù)帶來(lái)超出預(yù)期的價(jià)值，優(yōu)化用戶(hù)的物流操作流程，使中國(guó)市場(chǎng)的叉車(chē)在生產(chǎn)效率、運(yùn)行成本、產(chǎn)品壽命等叉車(chē)關(guān)鍵性指標(biāo)方面都有長(zhǎng)足的進(jìn)步。