在歐盟委員會(huì)限期提升跨境包裹投遞服務(wù)質(zhì)量前，多國(guó)郵政運(yùn)營(yíng)商近期合作制定了一套國(guó)際聯(lián)合實(shí)施計(jì)劃，在2014年全面實(shí)施。

　　歐盟委員會(huì)公布了包裹投遞整合為單一市場(chǎng)的“路線圖”。“路線圖”要求，包裹運(yùn)營(yíng)商18個(gè)月內(nèi)提高跨境包裹投遞質(zhì)量，包括提高信息水平、優(yōu)化客戶服務(wù)、簡(jiǎn)化投訴程序。

　　歐洲郵政稱，這項(xiàng)計(jì)劃將使消費(fèi)者的網(wǎng)上購物更加便捷，將提升互通性，提供更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，進(jìn)而確保網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在線購買國(guó)內(nèi)和國(guó)外商品有相同的體驗(yàn)。

　　計(jì)劃實(shí)施后，所有參與的郵政運(yùn)營(yíng)商將可以為消費(fèi)者和電子零售商提供更多服務(wù)：所有目的地可以選擇多種端到端投遞時(shí)間和各種特色產(chǎn)品;使用條形碼或者無線射頻識(shí)別(RFID)、從攬收到投遞的全程跟蹤查詢平臺(tái)，向消費(fèi)者和電子零售商提供售出商品和退貨商品的端對(duì)端可視跟蹤;跨境電子商務(wù)退貨解決方案，消費(fèi)者可以免費(fèi)將不需要的商品退回原投遞國(guó);一致的跨境投遞選擇，為消費(fèi)者提供與國(guó)內(nèi)電子商務(wù)一樣的跨境投遞和攬收解決方案;一致的處理程序;更快的解決顧客咨詢，電話中心連接全球180多個(gè)國(guó)家的郵政運(yùn)營(yíng)商。