除夕，在中國(guó)人的傳統(tǒng)里是親人團(tuán)圓、共享豐盛年夜飯、迎接新年到來(lái)的重要時(shí)刻。然而，對(duì)于堅(jiān)守一線、肩負(fù)使命的服務(wù)工程師們而言，他們的除夕卻是另類而感人的。
 
■李芳文：獨(dú)自巡視工地

　　大年初八，客戶劉勇軍帶著一面鮮艷的錦旗敲開(kāi)了三一挖機(jī)宜春辦事處的大門。錦旗上寫著“工作周到、服務(wù)熱情”幾個(gè)大字。
　　原來(lái)，這個(gè)春節(jié)，宜春辦事處服務(wù)工程師李芳文放棄了與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，主動(dòng)選擇留下來(lái)陪伴熟悉的伙伴——三一挖機(jī)。早在春節(jié)前夕，李芳文便給自己安排了一項(xiàng)特殊的任務(wù)。趕在客戶停工前，李芳文一邊給客戶送新年祝福，一邊驅(qū)車將區(qū)域內(nèi)的設(shè)備認(rèn)真巡檢了一遍，查看設(shè)備是否有遺留問(wèn)題。每巡檢完一個(gè)工地，李芳文都會(huì)掏出隨身攜帶的記事本，將客戶設(shè)備的停放地點(diǎn)、停放時(shí)間等情況一一記錄下來(lái)。
　　到了春節(jié)，到處張燈結(jié)彩，燈火通明，人人都在溫暖的屋子里與家人團(tuán)圓，而李芳文卻放心不下客戶停放在工地上的設(shè)備。這晚，依照記事本上的記載，李芳文獨(dú)自驅(qū)車，一個(gè)一個(gè)工地巡視著，確認(rèn)設(shè)備停放安全后，挨個(gè)檢查挖掘機(jī)的電瓶等物品。確認(rèn)無(wú)誤后，李芳文才離開(kāi)。
　　巡查期間，李芳文被客戶劉勇華撞見(jiàn)。“小李，大過(guò)年的，你來(lái)工地干什么？怎么不回家過(guò)年啊？” 李芳文憨厚地笑了笑說(shuō)：“你們都回去過(guò)年了，設(shè)備停放在工地上，沒(méi)人看守，我不放心，過(guò)來(lái)看看?！崩罘嘉牡恼J(rèn)真敬業(yè)讓劉勇華深受感動(dòng)。

■梁躍廷：騎著自行車去服務(wù)

　　2012年春節(jié)，作為服務(wù)人員，梁躍廷過(guò)年回到家的同時(shí)還擔(dān)負(fù)著大同區(qū)域的服務(wù)重任。除夕之夜，豐盛的年夜飯剛擺上桌，梁躍廷的手機(jī)響了起來(lái)。憑著工作上的直覺(jué)，梁躍廷知道這可能是客戶的求助電話。剛接通，那頭傳來(lái)了客戶焦急的聲音——挖機(jī)停在大棚下面，無(wú)法啟動(dòng)，而大棚上積了層厚厚的雪，萬(wàn)一垮塌將會(huì)掩埋整臺(tái)挖機(jī)。
　　聽(tīng)到這里，梁躍廷抬腳就出了家門，跨上自行車，冒著風(fēng)雪，朝工地趕去。一路上，又冷又滑，梁躍廷幾次連人帶車摔在地上。經(jīng)過(guò)一小時(shí)的辛苦跋涉，梁躍廷到達(dá)客戶面前。檢查后發(fā)現(xiàn)油路上結(jié)冰，形成冰凍，造成網(wǎng)管過(guò)濾處堵塞，阻礙了燃油的供給。問(wèn)題解決后，挖機(jī)安全離開(kāi)了大棚。一旁的客戶非常高興，連聲稱贊三一服務(wù)好。
　　想起還在家等著他的老婆，梁躍廷匆忙辭別了客戶，騎上自行車往家趕去?；氐郊液?，家人擺好了碗筷，還在等著梁躍廷。這情景，令梁躍廷心里備感溫暖。他對(duì)待工作的熱情負(fù)責(zé)同樣贏得了全家人的理解和支持。

■姚赟、薛艷江：工地上的年夜飯

　　臘月二十九下午，家家都在忙著準(zhǔn)備豐盛的年夜飯。下午5點(diǎn)，服務(wù)工程師姚赟、薛艷江接到了客戶俞宏奎的服務(wù)召請(qǐng)——斗桿漏油，設(shè)備無(wú)法正常工作。詢問(wèn)了客戶的具體地址后，姚赟、薛艷江帶上液壓油、油封等就出發(fā)了。
　　到達(dá)客戶設(shè)備施工的露天煤礦后，天已經(jīng)完全黑透。室外天寒地凍，兩人雙手發(fā)抖，干起活來(lái)十分生硬。站在設(shè)備下方拆管路時(shí)，液壓油順著他們的頭發(fā)、臉頰淋了下來(lái)，濕透了半個(gè)身子。然而，時(shí)間緊急，姚赟、薛艷江咬緊牙關(guān)堅(jiān)持更換了油封。一旁，凍得牙齒打顫的客戶，看著換好油封的設(shè)備恢復(fù)了正常作業(yè)，臉上露出了舒心的笑容?！斑@么冷的天，辛苦你們了?！?姚赟、薛艷江樸實(shí)地笑了?？蛻魣?zhí)意挽留兩人吃頓飯?jiān)僮?，被兩人婉言謝絕了。
　　回到服務(wù)車上，兩人簡(jiǎn)單地吃了點(diǎn)干糧充饑。這就是他們的年夜飯了。沒(méi)有美味的飯菜和香醇的美酒，沒(méi)有親朋好友的問(wèn)候祝福，但他們的心里卻裝滿了為客戶服務(wù)的滿足和自豪。“聽(tīng)到客戶的認(rèn)可，心里感到很溫暖，再辛苦都值得?！保ㄎ耐ぃ?/P>