服務(wù)隊員優(yōu)選嚴(yán)訓(xùn)
“你們看這個漏油現(xiàn)象,當(dāng)遇到這類問題時,我們應(yīng)該……”林華鋒邊進行講解邊動手實際操作,作為一名有著6年三夏外出服務(wù)經(jīng)驗的“服務(wù)標(biāo)兵”,現(xiàn)在他正以專職培訓(xùn)講師的身份對今年三夏外出的服務(wù)隊員進行系統(tǒng)培訓(xùn)。
據(jù)悉,福田雷沃重工為了更好的服務(wù)用戶,不斷加強服務(wù)人員的管理,尤其對服務(wù)人員的選拔嚴(yán)上加嚴(yán),優(yōu)先選擇服務(wù)經(jīng)驗豐富、技術(shù)熟練的服務(wù)人員,然后公司將對所有服務(wù)人員實施在崗培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)。理論培訓(xùn)授課人員由具有豐富實踐經(jīng)驗和理論經(jīng)驗的專職培訓(xùn)講師和兼職用戶培訓(xùn)講師擔(dān)任,授課知識包括產(chǎn)品知識講解、作業(yè)規(guī)范、產(chǎn)品故障及排除方法等,力求理論聯(lián)系實際;實踐拆裝培訓(xùn)的老師由具有豐富實踐經(jīng)驗的服務(wù)隊長擔(dān)任,包括變速箱、后橋的拆裝,液壓電器類拆裝、整機拆裝等。
培訓(xùn)結(jié)束后公司服務(wù)管理部門將統(tǒng)一組織理論考試和實踐拆裝考試,考試合格者將進入面試環(huán)節(jié),對服務(wù)人員進行綜合素質(zhì)評定,評定不合格的不予上崗。不僅如此,三夏服務(wù)過程中,如果服務(wù)人員有相關(guān)違規(guī)現(xiàn)象時,三夏服務(wù)指揮中心會立即下發(fā)通報批評并及時做出調(diào)整。
“去年我的實踐考試成績雖然優(yōu)秀,但是因為我的理論考試沒達標(biāo),沒能入選2009年三夏服務(wù)隊,一直覺得很遺憾。今年我吸取了教訓(xùn),認真學(xué)習(xí)理論知識,理論和實踐考試達到雙優(yōu),順利入選了2010年三夏外出服務(wù)隊。”王凱笑著告訴記者。
目前,福田雷沃重工培養(yǎng)的一支200人全能、800人專項的千人服務(wù)大軍已經(jīng)全部就位。記者了解到,每個服務(wù)人員在服務(wù)過程中不僅要完成任務(wù)還需詳細記錄發(fā)現(xiàn)的問題,遇見的故障、排除方法及用戶反饋的意見等各方面信息,確保服務(wù)結(jié)束后進行總結(jié),查找不足。
“優(yōu)秀的服務(wù)人員代表的是企業(yè)良好形象,雷沃服務(wù)歷經(jīng)十一年發(fā)展,享譽全國各地作業(yè)機手,今年我們更是派出優(yōu)秀的服務(wù)隊員馳騁在作業(yè)一線,任何瑕疵都是對廣大用戶的不負責(zé)任”,邵清波告訴記者。
明媚五月,麥浪飄香。記者在一線采訪,了解到為迎戰(zhàn)2010年三夏麥?zhǔn)?,福田雷沃重工早安排、早行動?010年春節(jié)后在全國范圍內(nèi)組織實施了福田雷沃重工“雙培工程”,即對內(nèi)培訓(xùn)服務(wù)人員,提高整體服務(wù)能力;對外培訓(xùn)用戶,提高用戶的操作保養(yǎng)技能。內(nèi)外結(jié)合,最大限度降低農(nóng)機具使用成本和故障發(fā)生率,為機手跨區(qū)作業(yè)提供了有力保證。
服務(wù)隊員優(yōu)選嚴(yán)訓(xùn)
“你們看這個漏油現(xiàn)象,當(dāng)遇到這類問題時,我們應(yīng)該……”林華鋒邊進行講解邊動手實際操作,作為一名有著6年三夏外出服務(wù)經(jīng)驗的“服務(wù)標(biāo)兵”,現(xiàn)在他正以專職培訓(xùn)講師的身份對今年三夏外出的服務(wù)隊員進行系統(tǒng)培訓(xùn)。
據(jù)悉,福田雷沃重工為了更好的服務(wù)用戶,不斷加強服務(wù)人員的管理,尤其對服務(wù)人員的選拔嚴(yán)上加嚴(yán),優(yōu)先選擇服務(wù)經(jīng)驗豐富、技術(shù)熟練的服務(wù)人員,然后公司將對所有服務(wù)人員實施在崗培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)。理論培訓(xùn)授課人員由具有豐富實踐經(jīng)驗和理論經(jīng)驗的專職培訓(xùn)講師和兼職用戶培訓(xùn)講師擔(dān)任,授課知識包括產(chǎn)品知識講解、作業(yè)規(guī)范、產(chǎn)品故障及排除方法等,力求理論聯(lián)系實際;實踐拆裝培訓(xùn)的老師由具有豐富實踐經(jīng)驗的服務(wù)隊長擔(dān)任,包括變速箱、后橋的拆裝,液壓電器類拆裝、整機拆裝等。
培訓(xùn)結(jié)束后公司服務(wù)管理部門將統(tǒng)一組織理論考試和實踐拆裝考試,考試合格者將進入面試環(huán)節(jié),對服務(wù)人員進行綜合素質(zhì)評定,評定不合格的不予上崗。不僅如此,三夏服務(wù)過程中,如果服務(wù)人員有相關(guān)違規(guī)現(xiàn)象時,三夏服務(wù)指揮中心會立即下發(fā)通報批評并及時做出調(diào)整。
“去年我的實踐考試成績雖然優(yōu)秀,但是因為我的理論考試沒達標(biāo),沒能入選2009年三夏服務(wù)隊,一直覺得很遺憾。今年我吸取了教訓(xùn),認真學(xué)習(xí)理論知識,理論和實踐考試達到雙優(yōu),順利入選了2010年三夏外出服務(wù)隊?!蓖鮿P笑著告訴記者。
目前,福田雷沃重工培養(yǎng)的一支200人全能、800人專項的千人服務(wù)大軍已經(jīng)全部就位。記者了解到,每個服務(wù)人員在服務(wù)過程中不僅要完成任務(wù)還需詳細記錄發(fā)現(xiàn)的問題,遇見的故障、排除方法及用戶反饋的意見等各方面信息,確保服務(wù)結(jié)束后進行總結(jié),查找不足。
“優(yōu)秀的服務(wù)人員代表的是企業(yè)良好形象,雷沃服務(wù)歷經(jīng)十一年發(fā)展,享譽全國各地作業(yè)機手,今年我們更是派出優(yōu)秀的服務(wù)隊員馳騁在作業(yè)一線,任何瑕疵都是對廣大用戶的不負責(zé)任”,邵清波告訴記者。
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