首先，談一談我公司存在的意義和價值，公司的定位是服務增值運營商，而不是簡單的代理商；從原材料供應到設備制造，從設備制造到交付用戶使用，從使用到保養(yǎng)等，我公司是整個價值鏈的重要一環(huán)，據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，設備故障的80%是因為使用及保養(yǎng)不當造成的；那么，如何使新老朋友正確使用及保養(yǎng)，在最短的時間內(nèi)排除故障，就是我們的價值所在，也是我們的責任所在。

    正是基于這樣的認識，我公司提出了“無憂管家，成功伴侶”的服務品牌理念，設備良好是成功的基石，無憂管家就是通過我們和廣大用戶朋友的共同努力，使設備始終如一的處在健康狀態(tài)；

    我公司準備在以下方面著手達成無憂管家之目的；

    一．銷售人員向銷售顧問轉(zhuǎn)變，站在用戶的立場，將世界上品質(zhì)最好的、性能價格比最高的設備推薦給中國人使用；

    二．服務人員向服務工程師轉(zhuǎn)變，大力開展和推進廣大設備駕駛員的維修保養(yǎng)培訓，安全駕駛培訓，豐富駕駛員的保養(yǎng)知識；并利用各種場合宣傳使用正品、副品配件利弊，減少乃至杜絕關鍵零部件因使用假冒偽劣產(chǎn)品而造成損失；

    三．不斷建設服務網(wǎng)絡，縮短服務半徑，提高反應速度；

    四．不斷提升服務人員的技術水平、服務能力；并充分利用小松的康查士服務系統(tǒng)，實時監(jiān)測設備的健康狀態(tài)。

    五．完善流程，規(guī)范服務人員的行為。

    2010年將作為“北京小松工程機械有限公司服務品牌建設元年”，也請廣大用戶和廣大用戶代表“服務品牌監(jiān)督大使”監(jiān)督我們的服務工作，力爭在三年內(nèi)，將北京小松建成工程機械行業(yè)的“三級甲等”醫(yī)院，本著“快速到達，及時處理；熱情周到，防患未然”的指導方針，使北京小松真正成為廣大用戶信賴的“成功伴侶、無憂管家”。

北京小松副總經(jīng)理任國民講話