2009年5月21日 中國 上海 ——三一重工股份有限公司通過歷時一年的努力獲得全球領先第三方認證機構SGS頒發(fā)的QualiCert服務認證證書，并在長沙舉行了隆重的頒證儀式。該證書的獲得標志著三一重工在SGS公正、專業(yè)的第三方的指導與幫助下，形成了統(tǒng)一的服務標準，通過不斷完善自身服務品質，滿足廣大客戶需求，帶動了行業(yè)整體服務水平提升。作為國內首家獲得SGS服務認證的機械制造業(yè)企業(yè)，三一重工秉承著“品質改變世界”的企業(yè)理念，持續(xù)改進。在實現(xiàn)了產(chǎn)品突破的同時，努力在服務領域開辟新的紀元。

　　通過本次認證和審核，三一重工在SGS協(xié)助下完成了“三大目標”：即明確服務承諾，建立服務標準書;完善內部服務流程，提升服務效率;提升一線服務員工服務意識和技巧。為了確保審核的公正性、客觀性、有效性，SGS采用“神秘審核”和“公開審核”兩種方式，對三一總公司、分公司、二級辦事處、倉庫以及200個訂單進行了全面審核，以確保其服務承諾的履行。此次率先通過行業(yè)內QualiCert服務認證，不僅體現(xiàn)了三一在服務質量上的一貫堅持，同時也實現(xiàn)了其服務品質的有效提升，進一步奠定了三一重工行業(yè)內領先地位。

　　QualiCert服務認證是由SGS法國于1994年首創(chuàng)，目前已有法國航空公司、家樂福、福特、馬德里大學和渣打銀行等多家知名企業(yè)通過了SGS的服務認證，全球的證書發(fā)放量已超過3500張。近年來隨著國內企業(yè)服務意識的不斷提高，服務認證受到越來越多國內知名企業(yè)的青睞與認可，成為企業(yè)提升卓越服務品質的一張具有高含金量的通行證。作為在中國成長最快的重型機械公司之一，三一重工在注重產(chǎn)品質量的同時，不斷完善體系建設，關注客戶需求與服務質量。

　　“SGS作為全球認證行業(yè)的領跑者，通過對企業(yè)服務質量進行公正的第三方審核和認證，幫助企業(yè)完善服務管理體系，實現(xiàn)服務的持續(xù)改進。” SGS通標公司華中區(qū)國際認證部總監(jiān)郭世同先生進一步表示，“我們非常高興地看到，三一重工作為國內工程機械制造業(yè)的領軍企業(yè)，突破了將服務認證只是局限于服務行業(yè)的傳統(tǒng)觀念，通過主動尋求SGS的專業(yè)服務認證與審核，提高自身客戶服務質量，強化企業(yè)的品牌建設?！?

　　三一重工服務總公司總經(jīng)理劉愛榮先生表示：“為了響應國家的重工業(yè)振興計劃，三一重工一直秉承‘品質改變世界’的經(jīng)營理念，將為客戶提供優(yōu)質的產(chǎn)品品質和卓越的服務質量作為企業(yè)發(fā)展經(jīng)營的重要指導思想。通過全球第三方檢測認證巨頭SGS的第三方認證與審核，我們在原有‘八大機制’和‘四大模式’服務管理的基礎上，進一步完善企業(yè)的服務管理品質，對提升企業(yè)國際知名度和加強國際競爭力有著深遠的意義?！?

　　作為公正客觀的第三方檢驗、鑒定、測試和認證服務的領導者和創(chuàng)新者，SGS在國際認證領域已為國內大多數(shù)企業(yè)提供了培訓和體系認證專業(yè)的解決方案。隨著市場分工的不斷細化與競爭的加劇，企業(yè)所面臨的市場環(huán)境日趨復雜，SGS將為企業(yè)提供定制化認證服務、可持續(xù)發(fā)展報告驗證、服務認證、風險管理、節(jié)能減排、降低碳排放以及培訓服務，在提高企業(yè)生產(chǎn)效率的同時增強風險管理能力，確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。