安徽淮南凱盛重工通過多輪比較，于2008年底一次性從江淮重工購買了11臺叉車。針對這樣終端用戶，江淮重工技術服務部制定了專項叉車維修培訓計劃。

    2009年初，客戶反應這批叉車部分出現(xiàn)了行走起步不穩(wěn)等小問題，該客戶向江淮重工公司尋求技術服務支持。技術服務部收到客戶反應后，十分重視這次事情，在公司領導的支持下，服務部領導立即與公司技術、質(zhì)保等相關部門進行了具體磋商。因為之前已經(jīng)做好了專項維修培訓計劃的準備，所以僅用半天時間就擬好了技術服務詳細方案，并及時跟客戶做了溝通。

    2009年2月11日，技術服務部王新顏、王均、楊國強、技術中心季宏偉、質(zhì)保部薛志晴來到了安徽淮南凱盛重工。經(jīng)與客戶經(jīng)過簡單的交流后，大致了解了這批叉車之所以行走起步不穩(wěn)的現(xiàn)象主要還是用戶平時的日常保養(yǎng)不到位，缺少相關的專業(yè)知識和技能。我服務人員立即前往使用現(xiàn)場，對所有的JAC叉車進行了維護。維護過程中，江淮重工服務人員邊做邊教。客戶提出:對于JAC叉車的日常維護應注意那些問題？江淮重工人員建議:對于叉車的日常維護應當嚴格按照我廠配備的日常維護說明書來操作，若出現(xiàn)了隨機日常維護說明書中未提到的故障現(xiàn)象，應及時與我公司技術服務部聯(lián)系，江淮重工會及時提供服務?，F(xiàn)場服務結束以后，應客戶邀請，服務人員對所有的叉車操作工、設備維護、采購人員進行了一次JAC叉車使用專項維護培訓，此項培訓涵蓋了發(fā)動機的工作原理及維護、變速箱的工作原理及維護、液壓件的維護等內(nèi)容。詳細的講解及系統(tǒng)的闡述讓客戶受益匪淺，并表示由衷的感謝。

    結束了所有的工作，江淮重工服務人員載著客戶的滿意踏上了回家路途。

    感悟:向用戶提供一流優(yōu)質(zhì)的服務是服務人員應盡的責任，也是江淮重工的一大特色。對于用戶反饋的任何問題，江淮重工不找理由，不會抱怨，以顧客滿意未己任，盡心盡力，以此做到貼心服務，共同經(jīng)營！