近日,由中國企業(yè)競爭力促進會、中國國際名牌協(xié)會、商務時報社、315電視臺、世界華商雜志社、中國消費者聯(lián)盟等單位聯(lián)合主辦的“2008年中國十大最具公信力品牌”大型公益活動中,經消費者在名搜網進行推選、投票、公示,斗山挖掘機再次榮獲2008年消費者公認的“中國挖掘機市場用戶滿意第一品牌”榮譽稱號。這已是斗山挖掘機連續(xù)第六次獲此殊榮。
品質經營,技術斗山!十幾年來斗山的品質活動經歷了從“品質控制”階段,發(fā)展到“品質保證”階段,再完善到“品質管理”階段,直至追求“品質經營”階段的發(fā)展歷程。在“以技術為先導,使自然和環(huán)境清新和諧;以品質為保證,使人類的生活更加富足美好”的理念指導下,以零缺陷指標主導品質活動,品質成為斗山對消費者不變的承諾。
以客戶至上為基本原則, 斗山始終堅持與其他廠家保持差異化的服務戰(zhàn)略,在中國最早導入了售前、售中、售后貫穿服務的理念,構筑了全國性的營業(yè)和服務網絡。根據(jù)市場及自身條件的發(fā)展, 先后確立了代理商、常駐組、機動班三重保護服務模式(1998年), 四位一體代理商地區(qū)責任制(2000年),1小時內回復處理計劃、2小時內到達現(xiàn)場、1天內故障處理完畢的1-2-1運動(2002年),以最好的服務、最低的費用、最高的滿意度贏得客戶的“三最斗山”企業(yè)形象定位(2004年),每200公里內要有一個服務網點的S.A.N200網絡建設, 直至2007年讓競爭對手望而止步的24小時內故障處理保障制度(延期處理補償)及8000小時定期點檢制度,以及08年初進一步加強的S.A.N150(每150公里內一個服務網點)網絡建設和設備終身管理制度等,一系列服務政策的完善和實施,使斗山品牌的美譽度不斷提升,市場銷量直線上升,已7年在國內市場占有率位居第一。
斗山將繼續(xù)秉承其卓越的品質和優(yōu)異的售后服務,致力于更加符合客戶需求的新機種研發(fā),通過持續(xù)的品質革新,不斷提升產品競爭力,盡最大努力保證客戶利益的最大化。
斗山挖掘機連續(xù)六年獲得“中國挖掘機市場用戶滿意第一品牌”的榮譽,更加表明廣大客戶對斗山產品質量和服務的高度信賴和認可。
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