公司的經(jīng)營(yíng)理念：做專做精做強(qiáng)

    公司目標(biāo)：建立現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)為用戶提供超值服務(wù)

    公司服務(wù)宗旨：用心做事真心做人

    吉林省柳工機(jī)械銷(xiāo)售有限公司（簡(jiǎn)稱吉林柳工）成立于1997年12月8日,為柳工在吉林省內(nèi)的唯一經(jīng)銷(xiāo)商，公司主營(yíng)裝載機(jī)、壓路機(jī)、挖掘機(jī)、叉車(chē)等系列產(chǎn)品。

    進(jìn)過(guò)10年的發(fā)展，吉林柳工的銷(xiāo)售足跡已經(jīng)遍布吉林省的每一個(gè)地市，在吉林、延吉、通化、白山、白城、松原、四平均設(shè)有分公司。柳工產(chǎn)品已遍布市政、公路、鐵路、礦山等行業(yè)，在長(zhǎng)白、長(zhǎng)吉、長(zhǎng)余、四白等工程機(jī)械建設(shè)中都留下柳工機(jī)械及柳工人深深的足跡，柳工因此也擁有一大批忠實(shí)用戶，如吉林市政2000年一次性采購(gòu)裝載機(jī)23臺(tái)，吉林亞泰集團(tuán)現(xiàn)有“柳工”牌各種型號(hào)裝載機(jī)、挖掘機(jī)近35臺(tái)。

    在剛剛過(guò)去的07年吉林柳工也取得了良好的業(yè)績(jī)：裝載機(jī)07年度銷(xiāo)量已突破500臺(tái)，在吉林省工程機(jī)械行業(yè)也名列前茅，在東北三省所有柳工經(jīng)銷(xiāo)商中排名第一，獲得柳工配件和服務(wù)優(yōu)秀獎(jiǎng)以及柳工最高獎(jiǎng)項(xiàng)誠(chéng)信獎(jiǎng)與十年合作共贏獎(jiǎng)，同時(shí)在與光大銀行合作開(kāi)展的按揭貸款業(yè)務(wù)中，被光大銀行長(zhǎng)春分行評(píng)為07年度“優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商”。

    吉林柳工，作為柳工經(jīng)銷(xiāo)商的典型代表，用自己的努力，向自己和柳工交上了一份滿意的答卷。我們這次的采訪的主要目的是從吉林柳工的售后服務(wù)足跡中，努力發(fā)現(xiàn)其與眾不同的獨(dú)有特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)在其日常的工作運(yùn)營(yíng)中蘊(yùn)藏的服務(wù)本質(zhì)。服務(wù)自從2005年被提出以來(lái)，經(jīng)過(guò)3年的發(fā)展，究竟是否得到了市場(chǎng)的認(rèn)可？是否真正得到了切實(shí)的貫徹？客戶從中是否得到了真正的實(shí)惠？口號(hào)，是一份宣言。宣言的背后是長(zhǎng)久的積累和認(rèn)真的付出。如果僅僅將口號(hào)作為市場(chǎng)上一種嘩眾取寵的手段，這樣的企業(yè)難以得到客戶的信任，自然也難以得到長(zhǎng)期良好的發(fā)展。

    今天，陽(yáng)光和煦。吉林柳工的天空一片蔚藍(lán)。大家都在忙忙碌碌地工作著。好多天都沒(méi)有等到用戶的的任何電話。我們有些著急了，這樣下去，我們豈不是半途而廢？沒(méi)有得到一線的資料，我們又如何向自己交代？

    我看到墻上的“用心做事真心做人”，覺(jué)得這句話有些普通，竟然作為自己的服務(wù)宗旨。不過(guò)認(rèn)真想想，自己未免太過(guò)于浮躁了。要真正可以做到“用心做事”以及“真心做人”，是一件很簡(jiǎn)單的事情么？看過(guò)很多很多的企業(yè)宣傳口號(hào)，詞句優(yōu)美者有之，含義深刻者有之，別出心裁者有之，另類怪異者有之，但是像吉林柳工這句“用心做事，認(rèn)真做人”文辭樸素、言語(yǔ)簡(jiǎn)單、含義明晰的，卻是少之又少。簡(jiǎn)單、明確，又何嘗不是吉林柳工的做事風(fēng)格呢？

    東北人的樸實(shí)和豪邁在吉林柳工得到極大的體現(xiàn)。我深有體會(huì)，這里人說(shuō)話爽直、痛快，在南方呆習(xí)慣了的我，竟然覺(jué)得莫名的感動(dòng)。

    突然，電話鈴聲響了。我心頭突然一震。

    “你好，我這里是XX工地，這里一臺(tái)挖掘機(jī)出現(xiàn)故障了?！笨諝庖幌伦泳o張起來(lái)，我們匆匆追隨服務(wù)人員踏上了去工地的馬路。經(jīng)過(guò)曲曲折折的顛簸，終于到了目的地，這是一個(gè)建筑施工現(xiàn)場(chǎng)，入眼的遍是黃泥和土沙，風(fēng)吹過(guò)，一片迷茫。幾十個(gè)工人在不遠(yuǎn)處忙碌著，過(guò)來(lái)一個(gè)戴著不知道是黃色還是紅色安全帽的負(fù)責(zé)人員。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的交談，原來(lái)是去年購(gòu)買(mǎi)的一臺(tái)挖掘機(jī)出現(xiàn)了點(diǎn)問(wèn)題。依據(jù)我以往的所見(jiàn)所聞，如果機(jī)器出現(xiàn)問(wèn)題了，維修者一般會(huì)受到很冷淡的接待或者是一連串的埋怨，我有些緊張。但是在這里我卻沒(méi)有這種感覺(jué)，他們看似很要好的朋友。一邊給對(duì)方拍著身上的灰土，一邊開(kāi)著玩笑。

    經(jīng)過(guò)調(diào)查，原來(lái)是一處管子出現(xiàn)松動(dòng)，影響到機(jī)器的正常運(yùn)作。維修人員嫻熟地打開(kāi)機(jī)蓋箱，開(kāi)始了一整套的修理工作。我想，是時(shí)候該休息休息了，誰(shuí)知道不到5分鐘，機(jī)器便回復(fù)了使用。工地負(fù)責(zé)人豎起大拇指使勁地夸獎(jiǎng)著他，他似乎有些不好意思了，也不時(shí)地“調(diào)侃”著對(duì)方?？吹竭@個(gè)情景，我覺(jué)得心里暖暖的，他們的笑容是如此的燦爛，去除掉商業(yè)的污濁心態(tài)，他們沖出了傳統(tǒng)的買(mǎi)與賣(mài)的關(guān)系，將之演繹成一種合作關(guān)系，一種伙伴關(guān)系，一種朋友關(guān)系。這是一種什么境界？

    當(dāng)我看到服務(wù)人員不到5分鐘就修好了機(jī)器，當(dāng)我看到客戶臉上開(kāi)心無(wú)邪的笑容，當(dāng)我看到他們沒(méi)有任何隔閡的言談?wù)f笑，我知道這是“用心做事，認(rèn)真做人”帶給他們的快樂(lè)和滿足。我很羨慕他們，因?yàn)樵谶@個(gè)紛雜的商業(yè)社會(huì)，有多少人可以成就這份純真？

    在柳工內(nèi)，在經(jīng)銷(xiāo)商內(nèi)，流傳著一個(gè)動(dòng)人的故事。

    2007年4月11日上午8時(shí)，吉林省琿春市金龍達(dá)冶金有限公司開(kāi)礦現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)時(shí)，吉林柳工琿春辦事處服務(wù)人員王寶臣正在給機(jī)器做正常的保養(yǎng)工作，礦場(chǎng)一個(gè)工人突然暈倒在地，血流滿面，頓時(shí)失去知覺(jué)。王寶臣見(jiàn)狀，電話120呼救，但是時(shí)間根本來(lái)不急，于是不假思索，將受傷人員抱上車(chē)，一路飛奔醫(yī)院。那名工人及時(shí)得到救助而脫離了危險(xiǎn)……

    在眾人的眼里，無(wú)情和冷酷，已經(jīng)成為商業(yè)社會(huì)的代名詞。其實(shí)，在眾人的眼里，何嘗沒(méi)有對(duì)情與感的渴望和期待？只是在這個(gè)時(shí)代下，情和感被很多人所拋棄，成為金錢(qián)和利益的犧牲品。似乎，每個(gè)人對(duì)這種現(xiàn)象已經(jīng)習(xí)慣了，默認(rèn)了，銅臭的味道充斥著呼吸的空氣，沒(méi)有人再覺(jué)得遺憾和悲哀。

    當(dāng)我來(lái)到這里，看到這里的人，聽(tīng)到這里的故事，我的內(nèi)心深處輕微地震動(dòng)了，繼而化成一股巨大的力量，翻滾著我的思維。時(shí)而覺(jué)得無(wú)比的欣喜，時(shí)而覺(jué)得巨大的落寞。

    電視里說(shuō)，一點(diǎn)點(diǎn)的亮光可以成為一盞等，帶領(lǐng)著我們尋找光明。我想，在這里發(fā)生的一切，應(yīng)該就是一盞明燈，打破長(zhǎng)久的幽暗，撥開(kāi)厚重的陰云，帶給心靈新的曙光，如這里的天氣，和煦溫暖。