全國(guó)工程機(jī)械知名公司，廣西柳工機(jī)械股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)柳工)一直把“致力于為客戶提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)”作為企業(yè)使命，不僅為客戶提供高施工效率、高可靠性、高性價(jià)比的卓越產(chǎn)品——更在產(chǎn)品服務(wù)方面獨(dú)樹(shù)一幟，不斷引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)水平，使柳工連續(xù)多年榮獲全國(guó)“三滿意”(全國(guó)用戶滿意企業(yè)、全國(guó)用戶滿意產(chǎn)品、全國(guó)用戶滿意服務(wù))稱(chēng)號(hào)。2007年，在國(guó)家名牌產(chǎn)品評(píng)比中， “柳工”牌裝載機(jī)以行業(yè)第一的成績(jī)，再創(chuàng)中國(guó)名牌產(chǎn)品，繼2004年之后再次問(wèn)鼎這三年一度的殊榮。
　　服務(wù)樹(shù)品牌
　　2002年，柳工推出以“全心全意為用戶服務(wù)”為宗旨的柳工服務(wù)品牌，以服務(wù)取勝作為拓展市場(chǎng)的有效手段。
　　柳工一方面加大對(duì)技術(shù)、質(zhì)量和服務(wù)的投資，盡快與國(guó)際接軌，加快建設(shè)全國(guó)統(tǒng)一的整機(jī)、配件、服務(wù)、信息和培訓(xùn)一體化的經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，加強(qiáng)和改善現(xiàn)有的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)模式，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一服務(wù)裝備，統(tǒng)一服務(wù)品牌標(biāo)志;健全特約維修中心考核評(píng)定制度和優(yōu)化體系。還通過(guò)開(kāi)展用戶滿意度調(diào)查和用戶滿意度指數(shù)調(diào)查，及時(shí)評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，持續(xù)提高用戶滿意度。
　　為了打造公司服務(wù)品牌，樹(shù)立柳工新形象，柳工努力提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)，鍛煉了一支熱愛(ài)柳工、不畏艱難、業(yè)務(wù)精湛的售后服務(wù)隊(duì)伍。同時(shí)，柳工在國(guó)內(nèi)同行中率先建立了有效覆蓋全國(guó)的計(jì)算機(jī)信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)，可及時(shí)有效地傳遞用戶信息，并長(zhǎng)期免費(fèi)保存用戶檔案，隨時(shí)為用戶提供準(zhǔn)確的信息;為使服務(wù)更加充實(shí)、主動(dòng)，“三到位“(即用戶在“三包”期內(nèi)將享受3次免費(fèi)的上門(mén)服務(wù))的所有信息通過(guò)覆蓋全國(guó)的銷(xiāo)售信息網(wǎng)絡(luò)，源源不斷地傳送到柳工的本部，確保用戶的需求與公司的行動(dòng)協(xié)調(diào)一致。
　　深化服務(wù)意識(shí)
　　2006年，由柳工與四川同創(chuàng)工程機(jī)械有限公司共同組建的，投資2500萬(wàn)元的柳工國(guó)內(nèi)首家4S店，在成都正式開(kāi)業(yè)。4S店的成立，為柳工用戶提供集整機(jī)銷(xiāo)售、維修服務(wù)、配件供應(yīng)、二手租賃、信息咨詢、人員培訓(xùn)等為一體的專(zhuān)業(yè)、全方位服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化和長(zhǎng)期化，這使柳工的服務(wù)平臺(tái)建設(shè)進(jìn)入了一個(gè)新的階段。
　　2006年、2007年，柳工又率先在行業(yè)推出“橋箱三包一年”、“整機(jī)三包一年”服務(wù)承諾。服務(wù)的升級(jí)并沒(méi)有帶來(lái)產(chǎn)品價(jià)格的相應(yīng)提高， 柳工加強(qiáng)自制件制造能力，提高自制件質(zhì)量，把服務(wù)升級(jí)帶來(lái)的成本以提高產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)消化。同時(shí)柳工對(duì)外協(xié)配套件面向全國(guó)實(shí)行招標(biāo)采購(gòu)，采用質(zhì)量穩(wěn)定的配件，保證了“三包一年”的順利實(shí)現(xiàn)。
　　隨著柳工“十一五”戰(zhàn)略的實(shí)施，柳工還把發(fā)展國(guó)際業(yè)務(wù)提升到了核心舉措來(lái)， 成立了國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部從事海外市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、海外經(jīng)銷(xiāo)渠道的管理、海外服務(wù)技術(shù)的支持等。目前，柳工已在海外發(fā)展了40多家一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商，約500個(gè)經(jīng)銷(xiāo)和維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。2008年，柳工還計(jì)劃將銷(xiāo)售、服務(wù)、配件職能前移到重點(diǎn)市場(chǎng)，在海外建立8個(gè)配件庫(kù)，新增3個(gè)子公司、3 海外辦事處，更好地為海外客戶服務(wù)。