2006的中國叉車市場，已經(jīng)走過了第八個快速增長的年頭。浙江杭叉工程機械股份有限公司的市場銷售在這一年取得了突飛猛進(jìn)般的進(jìn)步，叉車銷售又一次成功刷新了歷史記錄。實現(xiàn)全年銷售叉車27028臺，銷售收入18.6億元。國際市場銷售叉車6127臺，國內(nèi)叉車市場占有率達(dá)到27%。本刊記者有幸采訪到浙江杭叉工程機械股份有限公司營銷總監(jiān)蔣漢平先生，進(jìn)而對杭叉的市場銷售工作有了更深一層的認(rèn)識。
　　用戶的滿意 杭叉的追求
　　對于用戶的利益，浙江杭叉工程機械股份有限公司始終有著高度的責(zé)任感和使命感。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常在不同場合反復(fù)強調(diào)，使用戶滿意是杭叉股份一直以來的首要追求。在杭叉，這已經(jīng)不是一句口號，而是深入到每一位杭叉人骨子里的一種神圣的使命和信念。
　　對于使用杭叉設(shè)備的用戶，公司給予了五條基本承諾：即公司嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量體系進(jìn)行管理和生產(chǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量可靠，根據(jù)國家機械行業(yè)JB/T2391-94標(biāo)準(zhǔn)，整機產(chǎn)品質(zhì)保期為六個月；公司針對不同用戶實施質(zhì)量追蹤服務(wù)，即除交貨時進(jìn)行現(xiàn)場驗收、試車、培訓(xùn)服務(wù)外，自用戶購車使用之日起，設(shè)備工作滿150-200小時免費上門保養(yǎng)一次；三包期內(nèi)公司定期、不定期派技術(shù)維護(hù)人員進(jìn)行上門跟蹤服務(wù)，以便及時排除用戶在使用過程中的一些潛在故障，保證用戶正常使用設(shè)備；為了保證售后服務(wù)的及時性，公司實行限時服務(wù)到位制度，一般在直屬分公司及特約服務(wù)處所在城市市內(nèi)2-3小時內(nèi)到位，附近城市地區(qū)3-6小時內(nèi)到位，并盡快解決問題，質(zhì)保期后，公司仍為用戶提供優(yōu)質(zhì)的配件與及時的服務(wù)。上述五條基本承諾不但在質(zhì)量保證期內(nèi)最大限度地方便用戶使用杭叉設(shè)備，更有效消除了用戶在質(zhì)量保證期后的后顧之憂。
　　此舉得到了用戶廣泛的歡迎和認(rèn)可，許多原本非杭叉用戶的個人和單位都紛紛緣此購買杭叉產(chǎn)品。用個別用戶代表的話說，有如此細(xì)致可靠的保證條款作保障，購買使用杭叉的設(shè)備，心里塌實。
　　此外，針對一些對叉車本身不甚了解的用戶，公司在交貨現(xiàn)場便提供了一系列關(guān)于叉車的一般結(jié)構(gòu)與工作特點及各主要技術(shù)參數(shù)、叉車的安全駕駛及正確操作方法、叉車維護(hù)保養(yǎng)與維護(hù)級別及技術(shù)要求、一般常見故障分析及排除方法、叉車的正確駕駛技術(shù)、叉車作業(yè)的正確應(yīng)用技術(shù)等基本使用規(guī)范和操作技巧。
　　此舉對廣大初次使用叉車的用戶極具親和力，既體現(xiàn)了浙江杭叉工程機械股份有限公司對用戶的高度關(guān)懷，又彰顯了公司對產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)的高度責(zé)任感。
　　2006年，公司又開通了400-8847-888客服專線，在做好保養(yǎng)、維修的同時，架起同用戶溝通的橋梁。
　　說浙江杭叉工程機械股份有限公司視用戶為上帝絲毫不為過分，就是憑借著這種以用戶滿意為己任的服務(wù)精神，才得以使HC品牌同時具有親和力和吸引力兩大市場制勝法寶。也正是憑借這種精神，浙江杭叉工程機械股份有限公司才得以在殘酷激烈的市場競爭中得以不斷超越自我，實現(xiàn)跨越。
　　銷售網(wǎng)絡(luò)托起市場大盤
　　為充分滿足廣大用戶的需要，更好地為用戶服務(wù)，浙江杭叉工程機械股份有限公司在國內(nèi)市場擁有一套完整的銷售體系和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在上海、廣州、北京、重慶、無錫、南京、濟南、青島、浙江、臺州、沈陽、大連、西安、南昌、長沙、武漢等地設(shè)立了分子公司，在全國設(shè)立了80多個特約經(jīng)銷服務(wù)網(wǎng)點，對用戶實行包括整機銷售、配件供應(yīng)、三包服務(wù)、用戶培訓(xùn)和維修在內(nèi)的全方位服務(wù)。
　　據(jù)蔣漢平先生介紹，公司對分布在全國各地的經(jīng)銷商們?nèi)缤瑢Υ脩粢粯蛹?xì)致入微。為了廣大經(jīng)銷商能夠更好地開展自己的經(jīng)營業(yè)務(wù)，公司經(jīng)常就產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、維修技術(shù)等專業(yè)性課題對經(jīng)銷商進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，幫助各地經(jīng)銷商建立自己的技術(shù)服務(wù)隊伍。同時保證各種常用零部件及時充足供應(yīng)，為經(jīng)銷商進(jìn)行售后服務(wù)提供充分的便利條件。用蔣漢平先生的話說，浙江杭叉工程機械股份有限公司與各位經(jīng)銷商不僅僅是商業(yè)上的合作伙伴關(guān)系，更是朋友關(guān)系。只有像對待朋友一樣對待經(jīng)銷商，才能使雙方的合作建立在平等互利的基礎(chǔ)上，才能真正使叉車用戶得到便利快捷的服務(wù)，才能使杭叉產(chǎn)品真正深入人心。
　　國內(nèi)市場百花齊放 國際市場爭香斗艷
　　2006年浙江杭叉工程機械股份有限公司中國叉車市場占有率27%，處于國內(nèi)領(lǐng)先位置。全年銷售收入18.6億元，資金回籠率100%?？梢哉f，2006年公司國內(nèi)市場全面飄紅，企業(yè)核心競爭力進(jìn)一步得到提升。有行業(yè)專家分析預(yù)測，未來幾年內(nèi)，浙江杭叉工程機械股份有限公司將憑借其靈活的體制管理優(yōu)勢和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹圃祜L(fēng)格以及細(xì)致入微的售后服務(wù)成為國內(nèi)叉車產(chǎn)業(yè)當(dāng)仁不讓的領(lǐng)軍者……
與此同時，全球叉車市場也呈現(xiàn)出局部蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。浙江杭叉工程機械股份有限公司已經(jīng)在歐洲、中東、東南亞市場上有了良好開端，并已開始進(jìn)入拉美市場，現(xiàn)在正積極準(zhǔn)備扣開美國市場的大門。公司從全球視野把握世界叉車行業(yè)的競爭態(tài)勢，適時做出國際市場戰(zhàn)略調(diào)整，加快融入全球經(jīng)濟一體化進(jìn)程，為企業(yè)拓展了廣闊的發(fā)展空間。在國際市場上，杭叉義不容辭地?fù)?dān)當(dāng)起了中國叉車行業(yè)的使者，以高品質(zhì)產(chǎn)品和適宜的價格獲得了眾多海外用戶的認(rèn)可，也贏得了眾多國外同行巨頭的刮目相看。
　　在中國叉車市場，乃至亞洲叉車市場持續(xù)走高的今天。浙江杭叉工程機械股份有限公司以其獨具特色的發(fā)展模式，遍布世界各地的銷售網(wǎng)點，尤其是性價比極高的產(chǎn)品競爭優(yōu)勢，正在以令人瞠目的速度向著新的銷售顛峰進(jìn)軍。HC品牌也為越來越多的國外用戶所熟知并認(rèn)可，我們有著充足的理由期待，2007年，浙江杭叉工程機械股份有限公司的銷售業(yè)績又會攀上又一個新的頂峰……（《工業(yè)車輛與觀光車》）