對(duì)每一個(gè)人負(fù)責(zé)
　　1、對(duì)客戶的采購(gòu)經(jīng)理負(fù)責(zé)。
　　簽合同的時(shí)候，采購(gòu)經(jīng)理跟你說(shuō)，我很信任你和你的公司，也請(qǐng)你為我負(fù)責(zé)。采購(gòu)經(jīng)理們很忙，從原材料到物流供應(yīng)商，都需要嚴(yán)格的采購(gòu)流程才能引進(jìn)一家新的供應(yīng)商。因此，做不到的事情要提前說(shuō)，不然就不要保證。記住，對(duì)客戶的采購(gòu)經(jīng)理負(fù)責(zé)，是他把業(yè)務(wù)給你的，你和你的團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)直接關(guān)系到他的薪資和晉升，不要將采購(gòu)經(jīng)理置于難堪的境地。
　　2、收貨人是上帝的上帝。
　　客戶不言而喻是上帝，但如果你把客戶的客戶伺候好了，就是為客戶立了一大功?；貑紊系哪俏皇肇浫?，你要時(shí)刻記著他，想著他，雖然這批貨不一定是他簽收，但你的客服小姐一定要把電話打到他的座機(jī)上，獲得到他的認(rèn)可。你看不見(jiàn)的質(zhì)量事故不代表沒(méi)有質(zhì)量事故。當(dāng)一張投訴單發(fā)到你的委托方說(shuō)：“請(qǐng)慎重選擇您的物流供應(yīng)商”，這個(gè)月你就算白干了。優(yōu)秀的物流供應(yīng)商懂得怎么做才能讓甲方的客戶滿意：毫無(wú)瑕疵地完成在途任務(wù)；規(guī)避非常規(guī)污染，提出令人信服的改善措施。
　　 3、對(duì)司機(jī)好一點(diǎn)，他們是真正的執(zhí)行者
　　 在配送中心里，他們可能很聽(tīng)話，說(shuō)什么都行，可出了門，怎么走，遲到不遲到，先送誰(shuí)后送誰(shuí)，都是司機(jī)說(shuō)了算。即使你雇有押車員，可方向盤還是司機(jī)掌握，他想去哪兒就是哪兒。發(fā)起威來(lái)，司機(jī)不把你的貨當(dāng)回事兒，打電話也不接，客戶催你也只能回答“還在聯(lián)絡(luò)司機(jī)中”。很多時(shí)候，不可能要求你的合作伙伴像你一樣有責(zé)任感，除去利益之外的關(guān)聯(lián)，多一份“出門在外四海皆兄弟”的真誠(chéng)，相信司機(jī)兄弟也會(huì)善待你。跑過(guò)長(zhǎng)途的人都知道，如果哪一天你在沒(méi)有人煙的高速路上拋錨了，朝跑長(zhǎng)途的司機(jī)招招手，他們一定會(huì)停下車來(lái)幫你。
　　 4、要絕對(duì)配合叉車司機(jī)。
　　 一個(gè)好的叉車司機(jī)頂上十個(gè)發(fā)貨員，關(guān)鍵時(shí)候物流經(jīng)理也得親自上陣開(kāi)叉車。不管是自營(yíng)還是外協(xié)倉(cāng)庫(kù)，叉車司機(jī)不僅僅是備貨理貨，往往查驗(yàn)、開(kāi)單都是一人操作，接手的貨品是好是壞，往往直接取決于叉車司機(jī)的工作。在各司其職的工種制度下，提貨員和司機(jī)一定要服從叉車司機(jī)的裝車要求。
　　5、客戶的銷售代表是最不能得罪的人。
　　任何一個(gè)公司，任何一個(gè)老總，最關(guān)心的都是銷售。沒(méi)有業(yè)績(jī)，賣不出東西，所有的活動(dòng)都毫無(wú)意義。物流商表面上對(duì)客戶的物流部支持最大，但這種支持最終會(huì)體現(xiàn)到客戶的銷售部。當(dāng)客戶的銷售代表簽到單了，一切都生產(chǎn)出來(lái)，準(zhǔn)備就緒，卻在最終送貨時(shí)出了差錯(cuò)，這是銷售代表們最痛恨的事情。尊重銷售代表的勞動(dòng)果實(shí)是他肯定你的前提。
　　6、押車員比什么定位系統(tǒng)都好用。
　　全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)在理論上保證了實(shí)時(shí)監(jiān)控的可能，但高昂的成本相對(duì)于客戶的有限需求性來(lái)說(shuō)，很難在傳統(tǒng)第三物流中大面積推廣。為了能讓客戶掌握準(zhǔn)確的在途情況，配備押車人員，通過(guò)廉價(jià)的實(shí)時(shí)短信發(fā)送，就可以向客戶提供一切在途情況。收貨往往是一個(gè)漫長(zhǎng)而復(fù)雜的過(guò)程。在外協(xié)司機(jī)能力不濟(jì)的情況下，長(zhǎng)期固定的押送人員若與收貨人保持良好可信的關(guān)系，可以提高進(jìn)廠、驗(yàn)貨、簽收、入庫(kù)的效率。對(duì)客戶而言，這種有益的互動(dòng)促成了供應(yīng)鏈的良性循環(huán)。
　　7、處理投訴最好的辦法就是罰錢。
　　如果很長(zhǎng)一段時(shí)間沒(méi)有接收合理投訴，可不是一件好事。可能你失去了規(guī)避質(zhì)量事故的能力，喪失了領(lǐng)先其他供應(yīng)商的本事；也可能是客戶對(duì)你失去信心，當(dāng)投訴無(wú)濟(jì)于事的時(shí)候，你可能失去了下一輪供應(yīng)商遴選的機(jī)會(huì)?？蛻敉对V再小的事情，到你這里也是天大的事情。嚴(yán)格執(zhí)行問(wèn)責(zé)制度，讓質(zhì)控部門每一次都以現(xiàn)金形式處理。當(dāng)罰款通告落實(shí)到工資卡上，項(xiàng)目部才能做到用最少的投訴領(lǐng)先于其他物流供應(yīng)商。
　　8、要有個(gè)聲音甜美的客服人員。
　　這無(wú)關(guān)公司形象問(wèn)題，而是工作需要?？头ぷ髫?zé)任重大：來(lái)自收貨方的催貨質(zhì)詢，客戶的催貨質(zhì)詢和投訴……如果未能按要求到貨，這是嚴(yán)重的質(zhì)量事故，會(huì)影響到結(jié)款，甚至合同的延續(xù)。
　　此時(shí)，需要一個(gè)甜美而堅(jiān)定的聲音傳達(dá)給三方：
　　請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)及時(shí)到貨，絕對(duì)不會(huì)影響到貴公司的生產(chǎn)；
　　我們的貨正在送往廠里，我們會(huì)協(xié)調(diào)好收貨方的；
　　 我們一定在規(guī)定的時(shí)間完成這次任務(wù)，請(qǐng)您和您的銷售代表放心，我們一定能讓收貨方滿意。
　　如果運(yùn)作人員像客服人員一樣認(rèn)真負(fù)責(zé)的話，這個(gè)甜美的聲音一定會(huì)給客戶留下好印象。
　　9、微笑面對(duì)供應(yīng)鏈上的每一個(gè)人。
　　 他們可能是客戶，可能是收貨人，也可能是司機(jī)。當(dāng)你以負(fù)責(zé)任的態(tài)度對(duì)待客戶，他一定會(huì)給你以信任；你把收貨人需要的東西準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)地交給他，換來(lái)的是肯定；拍拍司機(jī)兄弟的肩膀，說(shuō)聲勞駕，在上千公里的路途中，他一定會(huì)珍重自己所承載的希望。對(duì)不可抗力不要心存僥幸
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