柳工近日率先在行業(yè)內(nèi)明確提出裝載機橋箱“三包”期延長到一年的服務(wù)承諾,樹立了國內(nèi)裝載機行業(yè)的服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。
隨著產(chǎn)品同質(zhì)化競爭的加劇,裝載機行業(yè)的競爭已由價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向了品牌戰(zhàn)、質(zhì)量戰(zhàn)和服務(wù)戰(zhàn)。為確保柳工品牌在國內(nèi)的領(lǐng)先地位,搶占服務(wù)市場的先機,柳工鄭重推出“柳工橋箱三包一年”的服務(wù)先行策略。柳工充分利用該公司在全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)分布合理,經(jīng)銷商的整體服務(wù)意識和服務(wù)能力高于行業(yè)水平,配件供給和網(wǎng)點覆蓋率高于行業(yè)水平的優(yōu)勢,并且正在積極籌建配件大型中轉(zhuǎn)庫,縮短緊急件、大件的運送時間,保證備件的及時供給。
目前,“延長三包期一年”的服務(wù)目標(biāo)已在柳工內(nèi)部細(xì)化,以確保裝載機橋箱、結(jié)構(gòu)件、管子質(zhì)量可靠性穩(wěn)步提高。市場和用戶向柳工提出了“箱一年不開、橋一年不碰、構(gòu)件一年不焊、管子一年不換”的要求,柳工以“責(zé)任決定高度”的行動意識來要求全員:“責(zé)任”--柳工作為中國工程機械領(lǐng)導(dǎo)者所肩負(fù)的責(zé)任,柳工承擔(dān)維護(hù)行業(yè)健康發(fā)展的職責(zé),柳工對用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度;“高度”--柳工前瞻理念的高度,品質(zhì)至尊的高度,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的新高度。
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